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----老板永远都没错，就算有错也是你来承担...
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面试新人的时候，我问了一个问题6 U) q0 U+ S+ a. W
“如果你发现你的老板给你的指令是错的，你怎么办？”
& K, ^. r; h- ~" B/ d面试者说“如果我发现老板的指令是错的，我会委婉的跟他提出来，告诉他我的想法。”
9 D1 t0 ^7 J0 E; \4 w S1 Q/ S“那如果老板坚持呢？” 3 f4 \, R8 g6 T
“我会跟他说：那错了不要怪我”1 W9 `4 Q( N: i/ H5 G3 P
“......”
1 L/ |5 M5 Q! D, [. D' J5 p/ W9 S6 c如果你是面试官，你作何想法？: g' Y( x! j4 i8 N
如果你是面试者，你如何回答？ m# ^4 f' O- t
4 q$ `6 ?, y" A, M' o( \
曾经的真实案例：
2 ?' Z7 x# g/ x$ b) e2 [( \X年X月X日，主管与工程师的一段对话。: \( l0 I9 ^) _+ x! n9 C2 B" i$ o6 r
“刘工，刚刚营业部门向我反应，说你在去ABC客人那里处理问题的时候，让人家很不满意，说说是怎幺回事。”
! {" _- |6 o3 ^, N“事情是这样的：我去了问题的现场，经过我分析，问题根本不是咱们的配件造成的。可他们硬要说是我们的配件问题，我反复跟他们说明，测试，验证。他们不接受。我就跟他们说：你找我老板吧，这种问题我处理不了。然后我就回来了。”9 i: \& x' {2 `& M% O
“那你在那边处理不了，也没跟我说啊”5 a) N" g* Q" L S; R! P
“我有向你报告啊，昨天上午我打电话跟你说问题不是咱们的，客人不接受我的分析，你不是说不要妥协的吗？我没妥协啊。我还跟你说，担心影响两家的关系，你说：没事。”
: B$ h3 q+ i+ b4 u* s5 M- Y“我是说不能妥协，也不用担心影响关系，可是，我也没说让你不处理了啊。不是还有营业部门吗？至少跟营业打个招呼，回来赶快把分析报告pass给相关的部门啊。 ”4 [0 \5 R/ l- p- I x
“我以为你让我到此为止，不用处理了，就回来了。”9 K8 i2 ]1 E4 T+ g5 n6 f; h& o0 _
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后来，我亲自去客户那边处理，问题确实不是偶们的配件造成的，顺便还帮忙给他们找出了原因。6 H: p' e, @1 |; r) ?
可是，我的客服工程师却让我很郁闷。 \: W2 F1 ?9 p% p3 ~4 Z
在老员工离职，再招新人的时候，我问出了如上的问题。
5 A9 \" o9 w% o9 L0 i% ~想起了听过的一句名言“你以为的都是错的!” |
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发表于 2011-10-16 15:23
