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----老板永远都没错，就算有错也是你来承担...
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5 k! |. q5 |' S9 _ w9 \. E( B面试新人的时候，我问了一个问题$ ?" l5 l& @$ Z. \) _/ m" v3 O9 y
“如果你发现你的老板给你的指令是错的，你怎么办？” ! Z3 }- L4 r' w- o- E
面试者说“如果我发现老板的指令是错的，我会委婉的跟他提出来，告诉他我的想法。”! p$ [0 e0 x; h7 |& s5 B' V7 q
“那如果老板坚持呢？” " p1 N. W0 c( ?( y
“我会跟他说：那错了不要怪我”2 j. N+ L0 ^: w' @- ?1 D4 `
“......”
+ s* {6 u1 f N9 {$ J. S8 ]如果你是面试官，你作何想法？
( i7 w7 l, } O, Y K如果你是面试者，你如何回答？9 H$ S1 @2 L9 v
- g/ h& j& ]- ^) \$ g2 K1 [0 \8 ?1 B+ T曾经的真实案例：
7 L @/ _6 @& N9 S6 w0 Z6 mX年X月X日，主管与工程师的一段对话。
' w2 V4 _! U- g2 i+ N1 y( I“刘工，刚刚营业部门向我反应，说你在去ABC客人那里处理问题的时候，让人家很不满意，说说是怎幺回事。”1 v6 W+ Y; p+ }- [3 W7 ~7 j, a1 H
“事情是这样的：我去了问题的现场，经过我分析，问题根本不是咱们的配件造成的。可他们硬要说是我们的配件问题，我反复跟他们说明，测试，验证。他们不接受。我就跟他们说：你找我老板吧，这种问题我处理不了。然后我就回来了。”
% V2 i3 h4 f/ h7 C: o" y“那你在那边处理不了，也没跟我说啊”% V1 x* ~; R, p) Z. h
“我有向你报告啊，昨天上午我打电话跟你说问题不是咱们的，客人不接受我的分析，你不是说不要妥协的吗？我没妥协啊。我还跟你说，担心影响两家的关系，你说：没事。”4 @3 H0 e% U1 D9 y
“我是说不能妥协，也不用担心影响关系，可是，我也没说让你不处理了啊。不是还有营业部门吗？至少跟营业打个招呼，回来赶快把分析报告pass给相关的部门啊。 ”
# {0 Z# i- }! s3 K( P S“我以为你让我到此为止，不用处理了，就回来了。”
$ ]! F* N+ R; g* ]5 Y...... : d4 b x+ z, b# L
后来，我亲自去客户那边处理，问题确实不是偶们的配件造成的，顺便还帮忙给他们找出了原因。
* w' T$ {' N3 q% I7 M可是，我的客服工程师却让我很郁闷。5 c$ T0 e$ N: E6 v- T
在老员工离职，再招新人的时候，我问出了如上的问题。0 Y8 M! r4 V$ s2 [% R+ e" H7 S
想起了听过的一句名言“你以为的都是错的!” |
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发表于 2011-10-16 12:58
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发表于 2011-10-16 15:23
