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我国已逐渐成为全球最大的家电、影音生产制造国，但至今除了行业内部一些规定和厂家自律举措外，还没有一部家电产品强制召回的法律法规。事实上，近年来，因产品质量问题，家用电器发生事故危及消费者财产甚至生命安全的案例频频发生。如果家用电器实行召回制度，对生产商和消费者来说都是件好事。# {" H4 a! @( X8 H
+ R3 w2 I0 u8 _, T$ m- a 市场上有食品召回、药品召回、汽车召回，但作为生活中无所不在的家电、影音产品，却迟迟没有出台相应的强制召回制度。由于缺失召回制度，消费者购买和使用家电产品权益受损后，维权艰难。* H% s, R- N( k: s3 F0 Z
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关键词：问题频出! V) {# t) `; P6 [6 G! `6 F
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家电、影音产品亟须“召回”
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召回制度在我国实施多年，得到了广大消费者的认同。但同时，强制召回的产品还很有限，在我国主要是汽车和儿童玩具，这就造成其他消费品(比如家电、影音类产品)一旦成批次出现质量问题就无法召回，消费者的权益自然也得不到保护。9 E" E6 M( }2 J
0 F/ g; z% b0 `! u1 ^ 近年来，随着“家电下乡”、“以旧换新”等措施在全国范围内的展开，家电市场逐步扩大，销量稳步提升，但家电质量问题也随之频繁出现。9 H, m5 }# ]; t& ?% Y2 u- C# y+ f4 j
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HP(不良词语)电脑事件、索尼电视事件，这些影音类产品质量的事件均因产品质量问题或安全隐患等问题受到了社会的关注。/ C& O" j* L' v# o( g u; G
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企业召回问题家电是一种对产品负责，对消费者负责的举措。2009年11月，三星中国公司宣布，由于除霜系统存在缺陷，可能导致除霜系统内部短路，损坏冰箱，极端情况下可能引起事故，存在安全隐患。三星公司在中国召回6个型号的三星原装进口双开门冰箱。 O' d3 J3 v8 C; G5 V/ y
. g/ n$ O/ d; J) g 但国内家电企业召回的情况却十分罕见，同时国产家电、影音企业在对待召回问题上表现更是不尽如人意。& F4 [3 J) t# G5 t( }# t
0 `8 @+ d$ B( ?( ]0 ^ 不过很多消费者都发现，家电市场各类正式召回行为全都局限在合资品牌的阵营中，而在国内家电市场占有更大份额的国产品牌阵营中，却鲜见召回。消费者十分疑惑，难道国产品牌家电产品质量真的如此“无敌”么?
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6 G. c% r' i. u5 w8 l: |" U: ] 记者在采访中了解到，无论是平板电视、冰箱、洗衣机这些大家电，还是MP3、电子书、迷你音响等个人影音产品，国产品牌频频出现质量问题甚至安全隐患的不在少数。# O, Q- N* V* e- e& f' B: l
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来自统计机构的数据显示，合资品牌家电产品目前在国内市场所占的份额几乎都因家电价格、售后网点等方面的劣势而在国产品牌之下，然而正是更为“主流”的国产品牌家电，却在召回等主动服务上显得并不“主流”。6 v2 p+ z( _$ x8 y$ Z; ~
5 z9 f6 h4 R, J4 J9 _% \: b, [9 `) C$ s$ Y 关键词：内外有别' ?# J- f/ I0 b# ?: x
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国产家电“召回歧视”3 R" c7 X) l: ?. v
7 o2 b. m: M; o+ T. x 在国内，很难看到国产家电的召回举措，让人不解的是，近年来，国产家电却在国外频频召回不合格产品。
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CT低音炮：2010年9月7日，美国消费品安全委员会与Paradigm Electronics公司联合宣布对2200套中国产Paradigm Cinema 70 CT低音炮实施自愿性召回。
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召回原因：若音响组合使用时间过长，该低音炮易发生过热，有引发火灾的危险。
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& {: h7 r" V5 {' ?# C6 { 关键词：制度不全
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" }/ ?$ }! i, ~- I m; Z6 h8 [ 国产家电为何国内不召回
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成都市家电维修行业协会副秘书长Ligang（不良词语）认为，家电召回问题不应将板子打在企业身上。并非所有家电企业都不愿意召回，实在是因为国内相关制度不健全，无标可循，一旦在召回中出现新的问题，岂不是雪上加霜?
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/ M4 l# M" @& l ^; h8 L* } 一家国内空调企业企划部的李经理向记者坦言，召回在国外消费者眼中比较平常，他们能理性的对待企业的召回，并理解和支持召回。但在国内，消费者对于召回的认识并不高，消费者对企业的召回行为相当反感，同时有部分消费者一旦听到某品牌提出召回，就会把产品质量不合格的“帽子”扣上去。
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关键词：标准不明% x, A$ G- O4 y- }
5 ~$ B4 J5 U7 @! x 召回标准为何迟迟不出台
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事实上，早在2010年7月2日，国务院法制办就已经发布《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》征求公众意见。无论细节是否合理，家电召回制度都是家电业规范化发展的一项必不可少的举措，不过，在一年后的今天，该制度仍然没实行。
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征求意见稿拟规定，生产者应当对其生产的家用电器产品履行召回义务，销售者、修理者等相关经营者应当协助并配合生产者履行召回义务。与此同时，征求意见稿规定家用电器生产者在我国境内的召回措施要与境外相当。未按规定实施召回的，处以3万元以下的罚款。
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意见稿一经发布，立即受到众多业内人士的关注。有制造商担心召回标准仍不够明确，需要进一步的政策说明。也有家电业专家称3万元的拟定罚款数额太低，不足以达到惩戒的作用。/ |9 l6 G5 Z) R
3 X: g0 P3 J8 T* Z7 a( G2 g 一些业内人士也普遍认为，有制度是好事，能不能执行才是关键，我们的召回制度应该更强硬一些，最好能上升到国家立法强制执行，违法后果要严重到让企业“望而却步”。) x9 W7 l: s2 \ p% k
+ N5 X. c1 z/ l8 {7 h# e 在美国，召回制度已经很成熟，而且已有一套严密的法律体系和严厉的处罚措施，美国的做法值得借鉴。+ e- \ n* s: m [5 t
; w8 T+ W }' J. U% s 关键词：彼此双赢- `# N7 x* K+ g" a# z$ ~7 N
3 t5 O. E% z; W9 U5 d$ X% ?. e 企业和消费者要理性看待
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企业理应产品质量的第一责任人。再完备的产品标准、再先进的质量管理体系，都不能从根本上保证产品质量百分百合格，何况有些产品本身还存在设计缺陷。于是在售后服务等常规补救措施之外，召回制度应运而生。" L2 D. s, F' c x
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家电、影音召回政策的实施不仅有利于消费者，也对生产商进一步加强产品质量控制体系大有益处。创维新闻发言人曾表示：“召回条例对我们企业来说是一件好事，家电召回作为产品的一种延伸，使企业进一步加强产品质量监管，促进家电企业自身进步，使家电生产企业达到良性发展的目的。”目前，中国已经成为全球最大的碟机、音响、电视机生产基地，但是，多少年来，碟机、音响等家庭影音、个人影音行业一直缺乏召回制度，导致很多消费者购买劣质产品后只能“默默承受”或者“到处投诉”维权。5 A) }1 i( s. ^& j: b
/ |6 D! @. l8 E$ _, s4 V9 P 中国电子商会副秘书长陆刃波表示，对于企业而言，主动召回行动不但有利于更加严格规范产品质量，提高竞争力，同时还是企业主动承担责任的一种表现，对于提高品牌美誉度有正面作用。而对消费者来说，理性看待厂商的召回行动，则是消费心态日趋成熟的表现。通过召回，消除产品的质量安全隐患，能够保障消费者的权益。 |
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