ISO 9001---八大管理原则解析

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八项质量管理原则
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一：八项质量管理原则产生的背景和作用

0 j6 K. k$ C9 k8 G7 ]9 j. C  F' c（一）产生背景
) x1 `8 W* q, m  ?) b& p7 C
1995年在ISO/TC176/SC2下专门成立一个工作组（WG15），承担征集世界上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，并在此基础上编写了ISO/CD19004-8《质量管理原则及其应用》。
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$ X$ D! {, t7 ^$ M, X1996年该文件在ISO/TC176的特拉维夫年会上征求意见，得到普遍的赞同。WG15为确保此文件的权威性和广泛一致性，又在1997年的哥本哈根年会上对八项质量管理原则的正文（不包括应用指南）举行投票，在36个投票国中有32个赞成，4个反对。但反对意见不是不同意这八项质量管理原则，而是认为文件不像技术报告的格式，这表明八项质量管理原则实际上是得到全体投票国的赞成。WG15在取得如此重大成果后宣布解散。
: Y, p3 L* m+ B0 Y8 ]$ s
（二）八项质量管理原则的作用

1、指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际标准和相关文件；

2、指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系；
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3、指导广大的审核员、咨询师和质量管理工作者学习、理解和掌握2000版ISO9000族标准。

二：八项质量管理原则的理解
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原则一：以顾客为关注焦点

+ V7 H  J9 [7 G组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望（最高领导者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足）
) \9 ^; }! r8 u% t: f5 e! d5 M2 \
8 p1 X, X% D* H9 z) v" s组织所需采取的活动：

  W) g0 e* t7 A( }1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的；

. a' B5 a$ A4 p7 p* _. \+ \$ M2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。
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3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。
. F( }7 L# E! b' C+ p1 [
; d: w. K" E' |' V  _4 s4、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
, I1 k* `+ I* J2 I/ W
) _1 w; Y2 ?) W5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。
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6、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。

7、确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。
) {; a2 T' f6 A
0 I  l+ s2 q6 x' L原则二：领导作用

1 L- T* g9 F  J) W+ \* g( V领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
9 Y; I" X$ w+ l
) T& z' c5 I- K9 c( k4 p, X5 j% q8 i2 l! T最高管理者应采取的措施：
0 |  a5 W- _' ~; S* o8 t. {
8 t& Y2 r! g: t8 q1、考虑所有相关方的需求和期望。

0 X; m2 Q- Q; ]1 x$ O5 |2、为本组织的未来描绘清晰的远景，制定质量方针和质量目标。
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3、在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。
. u( D( ~8 Z5 C) t( {- z" F' Z+ g
4、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。
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5、使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。

6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。
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8 G& q4 f  E9 B+ F0 [7、激发、鼓励并承认员工的贡献。

8、提倡公开和诚恳的交流和沟通。

4 ^, [0 t) f- v3 X' T1 D3 }9、实施为达到目标所需的发展战略。
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原则三：全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
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使员工进行的活动：
: D" U1 c5 T  ]+ U2 A( X9 D5 c
1、使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。
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) s( S0 d& g0 d  E+ _9 Z2、教育员工要识别影响他们工作的制约条件。

3、在本职工作中，应让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。
5 }. V+ b8 Z+ V6 G0 V+ H, N) t
  Z  \" F4 [5 `- c4 E4、应将组织的总目标分解到职能部门和层次，让员工看到更贴近自己的目标，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩。

( v2 f0 K* _5 {5 `, u5、启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。
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6、在组织内部，应提倡自*由地分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。
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6 X4 E; F9 J5 O5 }4 x# D8 K! w原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。
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实施活动：
! i: [* B0 G2 m4 F# t1 D/ I
& b/ D4 T. H; t5 r/ |1 ~7 e1、识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，确定过程的顺序和相互作用。

* R. V! U; C0 Q/ v- [2、确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义务。
6 S7 n! z; p$ p% p, ]
3、确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术。
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4、对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率。
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5、评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。

原则五：管理的系统方法
$ {3 J+ o' d# f2 w) ?0 T- P. [, A5 [3 Y. B
* Q  _: D( L, X; R" a3 O2 |将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
& p; m1 k4 [  L4 J& }2 g
, z+ P& J) H! k4 O$ y6 L主要措施：

8 M* P8 |( O" S9 Q- E, ~8 W1、以过程方法建立体系，实现目标。

0 j8 F/ i0 ^0 Y/ R  g2、了解过程之间的相互依存关系。
/ r. p0 ^  P3 c; C, g9 Q
2 R" T4 n# Y8 |+ e1 F; `$ H' J  R3、确定特定活动的目标，以及如何运作。
6 v2 ?" B' L% K
4、对体系进行测量和评估。

所谓系统方法，实际上可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。它以系统地分析有关的数据、资料或客观事实开始，确定要达到的优化目标；然后通过系统工程，设计或策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤，以及应配置的资源，形成一个完整的方案；最后在实施中通过系统管理而取得高有效性和高效率。
+ J, c; l* F7 s
原则六：持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。
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主要措施：
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7 ^& E4 Q$ ^- O* s, R- p1、在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进，即持续改进成为一种制度，是组织的一个永恒的目标。
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6 @, ^$ k' R% j" E! z( h2、持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等等。
: v5 @( m9 `( s- \& ~1 G3 J
2、对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训。

3、使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每员工的目标。
2 _, `& G$ L! b8 r0 h* w
! h# ]  [/ q) g, `" [' o4、应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标。
2 q, O/ c# z( y8 R+ v+ o' }
5、承认改进的结果，并对改进有功的员工通报表扬和奖励
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" n1 N2 v) H; D, g原则七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

0 P) l. j# @7 u+ k4 _/ X1 E主要措施：

* \/ F: `0 a2 _3 `5 w1、通过测量积累、或有意识地收集与目标有关的各种数据和信息，并明确规定收集信息的种类、渠道和职责。

2、通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性。
4 ^  l4 M, X7 p- b% W% V% J: Z6 B
: u% Z" o/ E  W4 O& V& M: \! x3、采取各种有效方法，对数据和信息进行分析。
4 h9 A: Q, X4 S0 e/ r, i
1 _+ W+ ^- O2 N4、应确保数据和信息能为使用者得到和利用。
" S# X& I2 z5 L: K+ ~; B
7 m8 f- h% Y5 \* O! t; B1 I5 J5、根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动
* {, z+ S$ h+ T' H6 P6 Q! m+ G9 {3 s. B
原则八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
' g: `) b& {2 S# s6 a! M# P% {
# E0 z2 z) W. T) ~主要措施：
# X; h1 L" Q5 ~
, Y; {/ \! \8 b6 u, k$ e9 L7 U1、识别并选择重要供方。

- x3 H9 V# A& R0 s1 x( ~0 g. L2、权衡长、短期利益，确立与供方的关系。

/ s" Y$ n- n5 ]3、与重要供方共享专门技术和资源。
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4、创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题。

5、确定联合改进活动。

6、激发、鼓励和承认供方及其成果。
: ^* L. n' q/ Z4 p+ \) j; i4 i
  C1 [( f3 @6 b: W% y, k4 h 以上内容为转摘后自己编辑整理！

mzbmzbgao

沙发喽 谢谢楼主 现在对ISO 9001---八大管理原则又有了更深的了解

sinmk

引用第1楼mzbmzbgao于2009-08-08 23:56发表的  :
3 T: o5 T* @$ |" w7 Q* F0 s) S& q  沙发喽 谢谢楼主 现在对ISO 9001---八大管理原则又有了更深的了解

3 X  h! h& m2 ~0 @共同提高

myceb

沙发喽 谢谢楼主 现在对ISO 9001---八大管理原则又有了更深的了解

流@星

以前学习过，很通用

styu

有没有相关学习的PPT，那样更好，最好还有实例

guguozhen

很不错的资料。

okay

这理论知识还要好好学习