ISO 9001---八大管理原则解析

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八项质量管理原则
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一：八项质量管理原则产生的背景和作用
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& e2 A: m4 `) }" a, S$ }, h（一）产生背景

1995年在ISO/TC176/SC2下专门成立一个工作组（WG15），承担征集世界上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，并在此基础上编写了ISO/CD19004-8《质量管理原则及其应用》。
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9 N% A4 J! @8 C1996年该文件在ISO/TC176的特拉维夫年会上征求意见，得到普遍的赞同。WG15为确保此文件的权威性和广泛一致性，又在1997年的哥本哈根年会上对八项质量管理原则的正文（不包括应用指南）举行投票，在36个投票国中有32个赞成，4个反对。但反对意见不是不同意这八项质量管理原则，而是认为文件不像技术报告的格式，这表明八项质量管理原则实际上是得到全体投票国的赞成。WG15在取得如此重大成果后宣布解散。

$ x/ x, a* x9 u8 n! J7 z（二）八项质量管理原则的作用
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1、指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际标准和相关文件；
- p, [9 n6 O8 S. `, _( ?& n6 q! N
4 n% }" a( p4 [4 z! _: w  Y& M, Y8 c2、指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系；
& ~# h. q8 {( g/ z
5 d) s( w& r# ^8 M3、指导广大的审核员、咨询师和质量管理工作者学习、理解和掌握2000版ISO9000族标准。
5 [' w& }9 V# ]! z+ U/ V! }  Y
二：八项质量管理原则的理解

8 l/ O3 q- Z6 n  E原则一：以顾客为关注焦点

组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望（最高领导者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足）
& w. L) N+ l; }% `  R3 K
组织所需采取的活动：

0 K+ W! v- E1 e' U4 [1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的；
( j. ~+ z* F5 v) Z& @8 C1 v
2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。

+ e5 p( p  P! C% r$ N# i3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。

0 q) H- \6 C1 m4、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
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5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。

6、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。
$ N: u; s% ?( P! }" H% H3 |
) b- ]5 |/ P8 _7、确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。
+ z$ i: y0 K! V% t& R
原则二：领导作用

领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
+ U& `) J7 X, K8 F' {
最高管理者应采取的措施：

$ \" g* D- o+ I* h% n* ]1 ]6 Q- x& p1、考虑所有相关方的需求和期望。

2、为本组织的未来描绘清晰的远景，制定质量方针和质量目标。
& d' D' A' q- k
3 d4 i, G+ q) [, y8 L: A3、在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。

4、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。

  B# J1 h9 \) p" [5 @* c5 Z! N. d5、使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。
6 p) E& E8 N. H: W
) O. Y9 j7 a0 R4 G, J) H6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。

8 E2 J' Q% Q' |. c. l, d" |7、激发、鼓励并承认员工的贡献。

8、提倡公开和诚恳的交流和沟通。
, A$ r- h) ~7 U$ u+ u  r. R5 h1 e
9、实施为达到目标所需的发展战略。

. r8 L! E8 u& S; Z原则三：全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

使员工进行的活动：
6 n) u) `% I4 O4 S) p; m
# _( I+ n4 Q8 c! N+ |# d1、使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。

2、教育员工要识别影响他们工作的制约条件。

3、在本职工作中，应让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。

4、应将组织的总目标分解到职能部门和层次，让员工看到更贴近自己的目标，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩。

5、启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。
  l- k8 Y/ m' C, Z1 R$ j
6、在组织内部，应提倡自*由地分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。

原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。

实施活动：
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+ N" k# Q5 K- k5 [5 P& l$ H1、识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，确定过程的顺序和相互作用。
  O0 Q+ C+ M( ]' r. ^; {
2、确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义务。

3、确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术。

4、对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率。
+ S- ~+ h% v0 }! m0 J8 g8 i( @' ]& K
5、评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。
0 q) ^8 l6 f. S2 a% Y8 W6 q
% H3 N6 H8 b( s+ J2 [" X. A. k原则五：管理的系统方法

0 `# q& a' g6 W  d- P' V将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
0 x: B/ D5 e) k1 @
主要措施：

$ G6 j: \/ e. u4 W2 d. P! H1、以过程方法建立体系，实现目标。
2 n1 c. Z9 X3 I; t
2、了解过程之间的相互依存关系。

9 l7 D. J  m2 O8 j& A3、确定特定活动的目标，以及如何运作。
. ~! C3 n& y4 E
, P+ P& I, b  z, M2 y4、对体系进行测量和评估。

+ U; b8 l8 U9 ~7 M所谓系统方法，实际上可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。它以系统地分析有关的数据、资料或客观事实开始，确定要达到的优化目标；然后通过系统工程，设计或策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤，以及应配置的资源，形成一个完整的方案；最后在实施中通过系统管理而取得高有效性和高效率。

原则六：持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。
0 ~% v& W% P3 w; v4 e$ k% ^
0 h* q; b* f/ G主要措施：
' M5 I$ U. t" j, Y7 g3 A6 p
, t) J) T0 w9 u1、在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进，即持续改进成为一种制度，是组织的一个永恒的目标。
9 R6 f  c  N3 b0 O9 a9 D2 y
2、持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等等。

2、对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训。

2 ~. N) x: |  y6 Z; T: u0 H# X3、使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每员工的目标。

4、应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标。

5、承认改进的结果，并对改进有功的员工通报表扬和奖励

; K, p0 o5 m4 _& L原则七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
! h* i+ M, w$ ~; P: ]
6 h) e) y6 {" r, c主要措施：

% o: S9 L2 p8 Z3 c0 u7 _1 m1、通过测量积累、或有意识地收集与目标有关的各种数据和信息，并明确规定收集信息的种类、渠道和职责。

2、通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性。
8 n/ K3 a& `- o; ?; ^  u% ]
3、采取各种有效方法，对数据和信息进行分析。

" Q2 n/ _) ^# _7 i. u4、应确保数据和信息能为使用者得到和利用。
0 W+ _, B6 z( d- Z1 |
( g( u$ O; K- t9 N: n1 r8 ?5、根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动
4 u3 u# t/ {" Y3 N, U/ p4 F5 B
原则八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
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主要措施：
/ T" G; _  Z+ @5 }* z
9 n0 p. T+ y& v1、识别并选择重要供方。

; y  A9 G* {0 M" F8 u( C# F2、权衡长、短期利益，确立与供方的关系。

3、与重要供方共享专门技术和资源。
# F9 J, v8 Z* H1 o
9 ^- f4 h5 k% Q* f! z* D5 y4、创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题。
/ H1 D! d; s4 H
5、确定联合改进活动。
# r: r+ P- k- n/ [: o. R
1 V9 [, G( Q0 L, M7 K6、激发、鼓励和承认供方及其成果。
. D3 B8 r4 o( I
) T, {8 e/ H* b  W3 i# M& _ 以上内容为转摘后自己编辑整理！

mzbmzbgao

沙发喽 谢谢楼主 现在对ISO 9001---八大管理原则又有了更深的了解

sinmk

引用第1楼mzbmzbgao于2009-08-08 23:56发表的  :
. o) _  l$ f0 [" m/ v  沙发喽 谢谢楼主 现在对ISO 9001---八大管理原则又有了更深的了解

% D  W% \7 ?3 @6 w7 D/ z, f共同提高

myceb

沙发喽 谢谢楼主 现在对ISO 9001---八大管理原则又有了更深的了解

流@星

以前学习过，很通用

styu

有没有相关学习的PPT，那样更好，最好还有实例

guguozhen

很不错的资料。

okay

这理论知识还要好好学习