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一种品管的方法 分析问题的流程 是8个步骤的意思
M5 Z2 Y* s: l+ z/ \( G Discipline 1: form the team & C, k! S6 e, D! Z! g
; R8 k- r' ?: |# Y
Discipline 2: describe the problem
+ P" n- t( A# ]5 T# {0 B/ d& L7 H$ {- B' a3 w% x
Discipline 3: contain the problem 0 [3 ~- _. Z+ {$ P9 q
; Q& S1 m9 D; d. b
Discipline 4: identify the root cause . G. N" F: u5 F* G
2 m/ T/ u% p: c& o6 b) s- ?6 W Discipline 5: formulate and verify corrective actions 6 f4 \- u9 r, B# G$ p
. f6 s1 |4 A* r Discipline 6: correct the problem and confirm the effects 4 @& j7 R( _7 I6 `2 j. ?5 ]$ H
8 E! m3 x, ]- U7 w# ^9 B* q Discipline 7: prevent the problem 8 {8 g; T% [2 |- y' B
( W) M* k0 ]8 H6 ~- f
Discipline 8: congratulate the team
9 {* J- g8 ^+ D
) n8 E' g6 d' d0 i# j' n- u6 @5 a' b. q1 Y9 d ~) E( i9 p. ]! G
8D最早是福特公司使用的很经典的分析手法
4 D8 t s8 a. a+ c X. j k% n$ X, B& a
- u- S& _; b8 d" L4 O. D/ i# ?# v1D: 成立团队
: Q$ d* W) `( G C, K% C4 B# _' o! E5 S* @- @" Q8 J' |& ] p
公司明确团队队长由第一副总亲自担任； ! t- k1 ^ f2 e% G6 j- q3 M; Y; u4 r
" g z1 g3 u* U! r3 _* n, z质保部负责召集和组织团队的活动；
* d9 A9 `4 q9 W* O
?5 k+ ^: T" r1 r' V T. A团队成员由包含与问题密切相关的技术人员或管理人员、相关的质量工程师组成。
1 t5 B# i$ i0 i) e: X' l9 D8 h3 o
' M, v; s2 U: A9 _# x
4 O, n9 {/ b3 s o2D:描述问题 6 j U4 {. u% u3 F( W
7 }: C4 S# `) G$ @( u x为了容易找到问题症结所在防止问题再发生，应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题：发生了什么问题？发生地点？发生时间？问题的大小和广度？从这几方面收集关键资料。 L; b, ]4 n" \' ?2 b
* ]% [# b8 O6 V) k
( Y3 m. j* Y; i1 c
8 v7 w# |) e: O4 v- y3D: 围堵行动
T" I, b4 [5 Q& z9 ?: n
6 o0 d5 g$ b+ n1 ]6 |" |为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行动可收到预期的效果。
( O+ P' T0 W1 y c
3 A2 x3 H d9 O$ w0 f# W5 Z+ ?8 V c. I) \
4D: 找根本原因 , M; p, A& u3 ^: M+ f9 u7 M4 e% }
9 u9 ^7 s! i* q/ a就问题的描述和收集到的资料进行比较分析，分析有何差异和改变，识别可能的原因，测验每一个原因，以找出最可能的原因，予以证实。 / N- X* a4 k7 p/ q
6 V: s) A1 w% d c: a! [
8 X7 G& j3 `( ~" w, ~5D: 永久性纠正
. l3 F; T$ W! y# c9 H2 i
; u+ A I1 c: p& K! |针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施，要确认该措施的执行不会造成其它任何不良影响。 ! a" F, o3 g/ m: W
4 P! K/ |* M& A: x- P
, z6 Y6 ~' O0 r' N$ L+ j6D: 验证措施 3 L) O# G! K1 Z/ M
( z8 U* Q' W& g& N- D执行永久性的纠正措施，并监视其长期效果 8 r1 l3 {5 U6 |) f. `0 z U
y+ \0 N& z1 Z4 J/ J# u2 P/ M% B' j
7D:预防再发生 : H/ v9 e7 J: M" q! W0 V: w
' f1 @ A: I- B' f( C7 W6 [修正必要的系统，包括方针、运作方式、 程序，以避免此问题及类似问题的再次发生。必要时，要提出针对体系本身改善的建议。 & f% v) h9 p! C& @6 S
1 [$ C% g: H* S# _
# J; }9 }0 Q: ~8D: 肯定贡献 2 d6 L$ |% F: X# @$ R, h
8 {3 `0 B- N' X% _完成团队任务，衷心地肯定团队及个人的贡献，并加以祝贺。由最高领导者签署
- @, R( V% F7 \4 p% u- D% f5 e" E( L0 @3 [5 T7 x5 z/ J8 W
+ {5 P: ?" s0 ]* e2 y; V X8 f+ Y
& m1 H6 l* a1 y& j, M 8D是解决问题的8条准则(8Disciplines)或称8个工作步骤，它们是：小组成立、问题说明、确定和实施临时措施、寻找并确定根本原因、验证并确定永久纠正措施、实施永久纠正措施、预防再发生、小组祝贺。6σ是以顾客为导向，以数据为基础，通过DMAIC(确定阶段、测量阶段、分析阶段、改善阶段、控制阶段)过程，减少缺陷，提高合格率，从而提高顾客满意度，增加企业收益。8D和6σ都是用于解决质量问题的有效工具，但两者之间又存在一定的差别。下面重点就两者的异同点进行如下分析。 |
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发表于 2009-5-29 16:07
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