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——记一名家庭主妇的“9000工作” ' }( m9 O% q9 n) n$ {
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一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）4 A W- M! Z2 C$ W2 g
“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通 <问询顾客要求>）.5 n0 v6 k, L: ^0 Z
“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2 采购信息）, " E1 k3 r/ |: Y
“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通）:
- ^# [1 h* U( C; `9 J) `“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）:
8 r! S$ f. J; I v“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通）: x; G4 B0 o. h( i
“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）9 I3 P( e2 T& w K
“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2 与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）
% }: C) N/ ?" `* C6 ]! T: V妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。 Y% w, j7 L. f, h
在一番对比（7.4.1 采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。
+ [8 g# e. f7 L5 X0 p7 P6 w妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外<产能委外>）。' Y7 }5 M+ h( F7 F
在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：+ w2 `: Z6 @9 F$ d# W! a) p
“有没有不吃辣的”（7.2.3 顾客沟通<订单信息确认和修改确认>）
" M( t" T# @. k! N# |“还可以，他们都可以吃辣”
4 |3 e: b* r6 c4 M% Q8 V& c刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话：
: \/ }3 r$ ]8 \* c“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了”（又来一订单）. C% |8 i8 [1 i% [% O" C
“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）1 ?$ \1 i* e( J
“没问题”
% T: h5 Q7 I. W& R( p! z于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：( S9 e- ]3 l! D" S
“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单）
4 _8 m- h# }5 I; ^" ~. w# F“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>）……
! w- o+ a1 B% P1 J/ _: m, H% I回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1 生产和服务的控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。
/ P+ v& T9 }( T2 ^, ]; z, V丈夫吃了一块（7.4.3 采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制<返工>），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3 不合格品控制<让步接收>）。
$ _7 B- v1 a H6 ?妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3 预防措施），请各位慢用。”……$ K2 r8 @2 h+ u1 Y' Z
“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）……
, j {/ W" u2 u, a" |等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施<生产设备申购>），最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用”3 N" r" x+ M1 s( B
“家里的事情你作主就好了”（5.5 职责、权限和沟通）;
9 r2 }; b+ b0 i) {5 s 现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而ISO9000就是针对过程和产品质量的一套管理体系。 |
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