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2014-01-16 □本报记者 陈庆芳 . x4 Q/ }( I, w, r, I# T. q8 u
花4.5万元买的欧米茄手表，戴了一年多表盘内部镶嵌的钻脱落，到欧米茄上海总部维修后，被诊断为手表“把头”(用来调整手表时间的按钮)受外力撞击损坏，导致表盘内部钻脱落。15日，市民宋先生致电本报，反映他的遭遇。 , W0 K, \/ q4 E) M
市民反映
4 ~% a1 ]( u* T5 N( I) e 戴了一年多手表镶钻脱落
4 e* Q( o* m, U' G* F4 M3 ]9 o 2012年8月，宋先生购买了一块欧米茄牌“碟飞”系列机械表，花了4.5万元，当时宋先生主要看中表盘内镶嵌了钻的样式。“2013年12月初，我发现表盘内有一颗钻脱落。”宋先生告诉记者，他随即将手表送至欧米茄在济南的授权维修点，被告知在哪家商场买的到哪家商场维修。宋先生来到当时购买手表的柜台处，销售人员收下了手表，表示需要把手表寄到上海总部进行检修。
; `# H9 C& |& c) u9 p/ U h. g 表寄到欧米茄上海总部后，宋先生被告知，手表受到严重外力撞击，才导致镶嵌的钻脱落。“而且还说手表的‘把头’出现破损，需要更换新的零件。这些都不在保修范围内，需要我自行支付维修费用。对方出具了维修单据，包括材料费和维修费，共计1500多元。”宋先生说。“我一向用得很小心，而且从外表上不能直观看到有任何撞击的痕迹。”宋先生不能接受欧米茄上海总部给出的解释。 + h& X9 Z) v$ W4 a: x
欧米茄说法
; }* E) h4 M+ O2 t# a8 V 需换新“把头”消费者承担费用 / D! t) K' G0 [& T
15日，记者拨打了欧米茄上海总部的客服电话，一位陈姓工作人员解释，目前宋先生的手表仍在上海总部维修处，由于尚未收到宋先生交的维修费用，还没开始维修。 ( I- h" c! a' z4 [) B+ c% l f; N
对于表盘内部镶钻脱落一事，该工作人员介绍，宋先生的手表送至欧米茄上海总部属于默认维修。在接到手表后，上海总部维修部需要对手表外观进行检查，根据实物外观判定宋先生的手表受到过外力撞击，“把头”磕伤，需要更换新的“把头”，而且撞击造成表盘脱落。 : {! |/ P1 Z5 f$ W }
对于宋先生不承认手表曾受过外力撞击，该工作人员表示，“手表超出了保修范围，更换‘把头’需要消费者自行承担费用。消费者有抵触情绪”。
4 R+ ^ |) E$ F6 B7 F 根据欧米茄上海总部客服人员的说法，宋先生需要支付的维修项目包括更换“把头”的材料费，以及部分维修费用，其中包括重新安装脱落的镶钻的维修费。而按照宋先生的说法，手表镶钻脱落并非人为因素造成，维修时，不应再收取费用。
: N0 \& R5 C' G3 E6 j 从宋先生的手表送修前的照片，看不出有明显被外力撞击的痕迹。 6 j/ ~6 L* m8 t) ]4 B' D' }
制图/杨梦 / a1 V' M: p4 R1 ^, r5 y
存在疑点 $ m8 _* K$ @$ i1 |! i6 @4 e
无第三方检测，谁来证明为外力撞击所致?
/ d3 ], V) ~* u, }4 f “在没有第三方检测的情况下，欧米茄凭什么证明手表是受外力撞击造成的损坏?”对此，宋先生提出质疑。 , ^* w Q. @6 \4 A T& M4 s9 _9 y3 R
宋先生向记者出示了送修前的手表照片，从照片看不出有严重撞击的痕迹。 , n$ u1 l [0 |9 `
据宋先生介绍，维修过程中，他曾提出过到第三方检测机构进行质检。一番咨询后，他发现欧米茄的手表属于精密仪器，济南市的第三方检测机构检测不了，需要到上海或者北京的第三方检测机构进行检测。由于当时手表已经寄到上海总部，宋先生想委托上海的朋友将手表取出，在上海进行检测，然后再送至欧米茄上海总部，并承诺提供所有需要的委托书等证件。但这一提议遭到欧米茄上海总部拒绝，对方声称只能将手表寄回给宋先生。 / a" y) u" E5 X, M% H, N4 d5 Z
欧米茄上海总部客服人员表示，如果消费者不接受欧米茄给出的维修结论，只能自行找第三方检测机构进行检测，所有检测费用由消费者承担。 9 m& r* H# c) s/ t
原标题：4.5万元欧米茄，戴一年镶钻掉了 ; R% q. Y( e( x% z
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