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2014-01-16 □本报记者 陈庆芳
4 U' x3 c: A7 q1 [# M% a 花4.5万元买的欧米茄手表，戴了一年多表盘内部镶嵌的钻脱落，到欧米茄上海总部维修后，被诊断为手表“把头”(用来调整手表时间的按钮)受外力撞击损坏，导致表盘内部钻脱落。15日，市民宋先生致电本报，反映他的遭遇。
- F) a/ p0 i3 S! E" f 市民反映
3 w1 H2 X) T# T0 s 戴了一年多手表镶钻脱落
& q: K! B" A' @4 t 2012年8月，宋先生购买了一块欧米茄牌“碟飞”系列机械表，花了4.5万元，当时宋先生主要看中表盘内镶嵌了钻的样式。“2013年12月初，我发现表盘内有一颗钻脱落。”宋先生告诉记者，他随即将手表送至欧米茄在济南的授权维修点，被告知在哪家商场买的到哪家商场维修。宋先生来到当时购买手表的柜台处，销售人员收下了手表，表示需要把手表寄到上海总部进行检修。 , F' p) t t% C$ o, Y9 }! r) n
表寄到欧米茄上海总部后，宋先生被告知，手表受到严重外力撞击，才导致镶嵌的钻脱落。“而且还说手表的‘把头’出现破损，需要更换新的零件。这些都不在保修范围内，需要我自行支付维修费用。对方出具了维修单据，包括材料费和维修费，共计1500多元。”宋先生说。“我一向用得很小心，而且从外表上不能直观看到有任何撞击的痕迹。”宋先生不能接受欧米茄上海总部给出的解释。
" i3 h6 K0 M( t( s4 i! B' x 欧米茄说法
& E; @0 ]' u% j& o1 j' R t 需换新“把头”消费者承担费用 ' I% g1 f8 W+ i) f$ |3 L! V1 F
15日，记者拨打了欧米茄上海总部的客服电话，一位陈姓工作人员解释，目前宋先生的手表仍在上海总部维修处，由于尚未收到宋先生交的维修费用，还没开始维修。 . x, R: ]( O3 r
对于表盘内部镶钻脱落一事，该工作人员介绍，宋先生的手表送至欧米茄上海总部属于默认维修。在接到手表后，上海总部维修部需要对手表外观进行检查，根据实物外观判定宋先生的手表受到过外力撞击，“把头”磕伤，需要更换新的“把头”，而且撞击造成表盘脱落。 5 i# s5 s8 F, b% C) ?+ E
对于宋先生不承认手表曾受过外力撞击，该工作人员表示，“手表超出了保修范围，更换‘把头’需要消费者自行承担费用。消费者有抵触情绪”。 + e( G. ]; `9 K% E& n1 B
根据欧米茄上海总部客服人员的说法，宋先生需要支付的维修项目包括更换“把头”的材料费，以及部分维修费用，其中包括重新安装脱落的镶钻的维修费。而按照宋先生的说法，手表镶钻脱落并非人为因素造成，维修时，不应再收取费用。 ) {6 g6 @" n% ?( @, t; I+ }9 z
从宋先生的手表送修前的照片，看不出有明显被外力撞击的痕迹。 " _/ x% T8 v+ v% `2 `7 }% p* M
制图/杨梦
7 G! X$ r4 P& D C' V1 w/ n- @ 存在疑点
8 z- k7 y1 z2 i 无第三方检测，谁来证明为外力撞击所致?
4 L9 B0 P% s' B9 y& B" b “在没有第三方检测的情况下，欧米茄凭什么证明手表是受外力撞击造成的损坏?”对此，宋先生提出质疑。 3 x5 c$ W9 f" @9 \$ q- D
宋先生向记者出示了送修前的手表照片，从照片看不出有严重撞击的痕迹。 , j6 `! I: P. B6 i/ J
据宋先生介绍，维修过程中，他曾提出过到第三方检测机构进行质检。一番咨询后，他发现欧米茄的手表属于精密仪器，济南市的第三方检测机构检测不了，需要到上海或者北京的第三方检测机构进行检测。由于当时手表已经寄到上海总部，宋先生想委托上海的朋友将手表取出，在上海进行检测，然后再送至欧米茄上海总部，并承诺提供所有需要的委托书等证件。但这一提议遭到欧米茄上海总部拒绝，对方声称只能将手表寄回给宋先生。
; b; C& `- _' J( p 欧米茄上海总部客服人员表示，如果消费者不接受欧米茄给出的维修结论，只能自行找第三方检测机构进行检测，所有检测费用由消费者承担。
3 H+ z. U; h6 y8 A/ l! P 原标题：4.5万元欧米茄，戴一年镶钻掉了
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发表于 2014-1-18 11:15
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