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一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）, Q/ s/ m0 O8 M+ I, C# ^+ a
. k I9 A3 h# n! ~“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通 <问询顾客要求> ）
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7 B) Y9 L0 }0 K- ?/ l9 b“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2 采购信息）
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, Z3 F/ q( n9 q- w“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通）
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“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）% } i. ^3 F* }6 h
, n8 b& o: H8 a“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通）) \/ {- v, v4 Q0 Y, x% Q/ i+ q% [
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“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）" p1 o. k, Q) _% ]2 L% i5 r
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“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2 与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）
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* l9 ~( N z& C" l' L妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。
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$ ?9 ~: K9 {" C- o- i w在一番对比（7.4.1 采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。
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- R, s2 d# `/ ]2 c& T妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用，于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来。 （产品委外<产能委外>）; ]" \0 ~; A+ b( V( ^
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在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫： ; P/ K7 y2 \$ W, N/ K0 G
/ Y5 G- f6 p- n6 W! [0 R$ y: n. t“有没有不吃辣的”（7.2.3 顾客沟通<订单信息确认和修改确认>）
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8 ~( {, v* a* D' _& g$ Q5 Q; F“还可以，他们都可以吃辣” / f" ?- T$ W; @* X: X) y4 b6 Y
& ^: h4 [! v' Z刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话：
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Q1 w( ?4 E; m, [4 L! Y9 [“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，菜不用特意准备了”（又来一订单） “刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）2 v+ r* _8 @% ^3 K8 |: Q( J
9 {1 b, B7 ~& i' V# D“没问题”
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& I0 C; m0 W& h1 z5 ?于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：0 h5 k) W! f: H; w& l% v' F
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“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单）! 2 p7 M: \; H1 v! z9 F* x G$ z
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“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>）……
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回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1 生产和服务的控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。
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丈夫吃了一块（7.4.3 采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制<返工>），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3 不合格品控制<让步接收>）。
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" q6 r2 K1 D& Q8 D u3 m7 t% i7 h妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3 预防措施），请各位慢用。”…… 3 F: f0 _ t. R# @/ ?
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“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）…… 8 g" r; ]5 p. j; K5 a
R0 L# _5 P8 f9 d2 w( U6 R等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施<生产设备申购>），最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用”
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& B8 l! ?: N! _0 e, W) K* c& h4 J$ p“家里的事情你作主就好了”（5.5 职责、权限和沟通）; # V3 J) s2 |3 F$ e
1 T2 r5 l Z q4 V现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而ISO9000就是针对过程和产品质量的一套管理体系。
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雷达卡
发表于 2013-10-23 08:50
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千斤顶
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发表于 2013-10-23 08:57
这样的妻子太好了，谁娶到谁赚到！
是啊！亏大发了！
发表于 2013-10-23 10:17
