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——记一名家庭主妇的“9000工作” ! R; m0 x. }0 o9 y9 A* F3 P$ Z; Q
/ ^7 ^: H9 ^. Q1 u, ^. X" i一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）
7 Y$ Q3 B* Z2 p7 F“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通 <问询顾客要求>）.; v1 `" f$ `+ H: V# }
“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2 采购信息）,
5 V- a, `0 E3 y$ U“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通）: - L! j" ]1 `9 `% _9 t" w
“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）:% E( s) x: l: O; m
“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通）3 `1 B @2 U% \" d" n
“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）5 X: ]# h3 |( i b6 W
“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2 与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）
- }3 Y' Q) L8 {& s* p& g$ `妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。
9 Z$ |) S5 @5 X! T& Y. K6 C在一番对比（7.4.1 采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。" c, \1 M1 f0 {' Q2 R& E
妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外<产能委外>）。
0 J8 R8 O, O* T7 E/ A/ d. X, ]! `在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：" C. { ~/ j% b& Y
“有没有不吃辣的”（7.2.3 顾客沟通<订单信息确认和修改确认>）
* ^5 i' d1 L/ O: R“还可以，他们都可以吃辣”
( P* i {1 ~/ Z9 r0 h) ^4 j1 Y1 i刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话： ) v7 A' }$ ]% L2 F& i# Y1 @
“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了”（又来一订单）
( Z6 K' w1 y' l, H7 C4 B“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）
) r+ _% f# G, \- m“没问题”
0 L, }, @; s' u- e4 g: ~" y# ?; @( Y于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：( T! R) s) ~3 g% K% F$ `) `
“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单）( A; P4 i |# k+ M2 N
“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>）……
5 {- \: e# b! p. e' v) p回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1 生产和服务的控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。
@2 ]' V: m2 F% r; F0 ^1 G丈夫吃了一块（7.4.3 采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制<返工>），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3 不合格品控制<让步接收>）。
1 z8 k# X4 D; g7 D- S$ X妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3 预防措施），请各位慢用。”……
l0 q D7 A/ q$ Y. Y“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）……( `) \6 t6 F2 }8 a; ?" R. e
等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施<生产设备申购>），最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用”/ f4 O- X3 i9 H+ [% O
“家里的事情你作主就好了”（5.5 职责、权限和沟通）; y: h" i. x* @4 K% y
现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而ISO9000就是针对过程和产品质量的一套管理体系。 |
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