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一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单） T7 f* M4 j6 o6 p; X
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“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通 <问询顾客要求> ）
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# j0 l" q+ R5 `: W9 s“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2 采购信息）
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4 g. ?3 }5 ~- O/ V“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通） : d0 E7 i! t$ D+ S4 p8 W2 Q
' u+ L: Q+ _6 w) _& c9 r8 x9 a/ h“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）
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“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通）9 F, S: I9 E! T: h3 x! \& Z' E1 t6 h
e& W i3 Q4 l5 v X, i) }2 |“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）
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0 R4 Y, O) g! i9 x( e“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2 与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）
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1 ^4 {3 |4 N8 h* A妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。
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在一番对比（7.4.1 采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。 ( I, |6 X+ `! r) ]4 w. B
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妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用，于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来。 （产品委外<产能委外>）6 e9 E, ~" y; r ?; ~% ^& [
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?. N$ ~' D! b% U! A$ J" q在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫： 0 u3 W1 V5 I2 ]# a2 E1 I
% w h+ n: N X“有没有不吃辣的”（7.2.3 顾客沟通<订单信息确认和修改确认>）; q, b% ]2 A$ `' V
6 `* A/ E# G3 j% x0 }“还可以，他们都可以吃辣” 6 J; T7 [' s: m/ \
B# y/ V, g! ^. x! Z+ T+ Z, U刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话：9 I! B2 E( _" O' `0 w. R
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“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，菜不用特意准备了”（又来一订单） “刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）1 \( \6 i4 c1 v$ W9 q
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“没问题” 1 w+ H5 v* Q* {0 Q4 J" i; R2 K
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于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：
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% [! M( Z/ k& u/ D“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单）! ( N; D; P+ Q0 M+ m+ N6 q6 `
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“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>）……
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" _( z( g4 Z* t- W6 n回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1 生产和服务的控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。 2 N$ t _+ c M2 u" S' [% v1 k
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丈夫吃了一块（7.4.3 采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制<返工>），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3 不合格品控制<让步接收>）。 / u, v* c: S3 r
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妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3 预防措施），请各位慢用。”……
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“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）…… ; Y0 [9 _4 X$ ~% y7 W& X6 f
( [" A8 T! m$ O8 O9 N等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施<生产设备申购>），最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用”
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! p5 ?; c- r2 B0 `! ?/ s P0 l“家里的事情你作主就好了”（5.5 职责、权限和沟通）;
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+ v7 v: k" ]9 M现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而ISO9000就是针对过程和产品质量的一套管理体系。: T( ~6 z- P& U/ j4 j1 P5 n/ ], Q
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雷达卡
发表于 2013-10-23 08:50
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显身卡
发表于 2013-10-23 08:57
这样的妻子太好了，谁娶到谁赚到！
是啊！亏大发了！
发表于 2013-10-23 10:17
