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网络搜索不靠谱 114查询遇“山寨” 400电话有猫腻+ G7 o5 t+ C% c/ z' I' a
i8 H' B# G) I5 b1 Q" Y售后服务电话为何陷阱重重
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当在电话里得到对方“不用换新煤气灶”的肯定答复以后，徐女士心里不禁一阵暗喜。虽然对方告诉她，现在负责售后维修的师傅都很忙，可能要等到第二天才能上门为徐女士修理煤气灶，但徐女士还是毫不犹豫地选择了等待。
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! N: i4 `. U d& T- A6 r! R( W 令徐女士万万没想到的是，这个在她看来十分幸运的售后服务电话，却是她一个噩梦的开始。
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亲历：遭遇骗子维修公司
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' |1 w( V/ d8 V! I) ]$ {0 u 时至今日，徐女士都在为当初盲目相信网上的售后服务电话而后悔。
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) t, z1 o- C J% Q+ V& L/ V 原来在今年5月份，家住北京市昌平区的徐女士家开始煤气改造，原来的罐装煤气改成了管道煤气。
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本来是一家高高兴兴的事，孰料高兴之余，徐女士也遇到了一件烦心事：改装的师傅告诉她，因为煤气换了，徐女士家里原来的煤气灶也需要换新的。- t% B1 G2 @: e5 G+ v
% A& J6 I1 ?, W+ i 在家电卖场，徐女士发现自己家一直使用的单眼煤气灶在市场上已经属于非主流产品，而且完全符合原来厨房设置的产品更是难觅踪迹。卖场的售货员告诉她，如果只是煤气改造，并不一定非得使用新的煤气灶，只需对原来的煤气灶改装一下即可。
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于是，徐女士就上网搜索了家里使用的这个品牌的售后服务电话。在打了多个催促电话之后，这个号称正规的厂家售后服务人员终于上门了。令徐女士感到稍微奇怪的是，上门的人员穿着很随便，并没有统一着装。不过“改装”心切的她，倒也没有十分在意。8 ^8 S1 e7 o4 q
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本来在电话里已经讲好了，只是改装煤气灶的话，收费为180元，但等到上门维修人员将煤气灶改造好，开给徐女士的账单却变成了460元。对于这样的变化，维修师傅给出的解释是，他们给徐女士的煤气灶多换了3个零件，是需要额外收费的。6 }2 Q* Y0 C: P6 b+ |
, y" q" W9 G7 z3 s9 z 尽管心里很不情愿，但徐女士还是按维修人员的要求付了账，并得到了一张发票，号称“全机保修一年”。虽然最终的花费比预计高出了不少，但考虑到可以继续做饭，徐女士也就没有过多的计较。
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孰料，改装后的煤气灶在当天晚上就出现了小毛病：火势不稳。打电话给维修师傅询问，对方告知是因为管道煤气与灌装煤气压力不一样，因此会出现这样的情况。
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更令徐女士气愤的是，在火势不稳3个月之后，煤气灶在一次做饭时彻底打不着火。这时，徐女士连忙拿出发票，找到当初维修公司和维修师傅的电话，却发现一个电话始终无法接通，另一个电话则始终处于关机状态。. Y x4 Y$ x0 g
1 { W/ [7 J& u 徐女士越来越觉得事情有些不对头。于是，她连忙在网上输入发票上的“北京新世纪燃气维修技术有限公司”进行搜索，才发现原来这个所谓的正宗售后服务维修公司只是一个骗子公司，和自己有着相同受骗经历的网友着实不少。$ b, A4 ^2 m4 ]+ [
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体验：售后服务电话真假难辨
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# d5 r- a. ~! _) j 记者在采访中发现，和徐女士一样遭遇不正规售后服务公司骗局的消费者不在少数。这些遭遇骗子或者“山寨”维修公司的消费者，都有一个共同的开始，那就是他们都不是直接掌握正规厂家的售后服务电话，而是通过网络搜索、电话查询等形式获取厂家的售后服务电话，结果一不小心就“着了道”。
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一般来说，如果自己家的产品出现了质量问题，消费者会选择三种途径获取售后服务电话，即从保修单上找、从114查和从网络上搜索。
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只要是从正规商店购买的产品，其保修单上提供的售后服务电话，自然可信度最高，但万一保修单找不着或者没保存好，消费者就只能选择通过网络或者电话的方式进行查询了，记者通过亲身体验发现，无论是网络搜索还是电话查询，都有可能遭遇售后服务电话的陷阱。, t0 ?' S4 k9 Y6 k, g- ]/ Z
$ r8 R- U1 q! v4 h# [. t( i' n 记者首先分别以“品牌名称+售后电话”和“品牌名称+全国统一客服电话”在百度上查询了15个知名家电品牌，网页上出现了许多维修公司的信息和电话，需要仔细辨别真伪。其中，记者已知的创维、海尔等10个品牌的全国统一客服电话出现在了首页显著位置；奥克斯、美的、小天鹅、荣事达、索尼则无法通过这种方式迅速查到正确的结果。/ E$ a* S) B5 }+ e J
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不仅如此，从网页上看，每条信息的厂家维修电话都不一样；几乎都打着400的旗号，都宣称“厂家指定”，“厂家服务”……有的连网页都做得极其相似，根本难辨真假……
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那么，其他信息又是否为官方所承认呢？
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1 N' c& y4 n4 {, Z [ 随后，记者又以普通消费者身份多次拨打114、118114、12580等常用的电话查号服务台，查询多家拥有全国统一号码的品牌家电售后电话，结果却因记者要求的详细程度而有较大差异，其中多数查询结果都不是想要的厂家“正宗”售后电话。9 c B* P3 s" O! \0 |: I
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如果记者特别强调要该厂家的售后电话，少数工作人员会给出品牌的全国统一客服电话，但更多的给出了该品牌的销售网点、地方维修点电话。记者按照提供的电话与部分维修点或销售网点联系，但只有极少数人能告知上述统一客服电话。. [8 t* w0 e/ d! ~: i
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由此看来，无论是网络搜索还是电话查询，得到的电话究竟是真是假，只有靠消费者自己去分辨了。
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震惊：一条另类的产业链. B. L `/ P0 f# l/ h9 k
/ i" q- P! I; T8 B' v N% Z- K 本应当给消费者带来方便的售后服务电话，究竟为何会陷阱重重呢？答案是，这些陷阱背后，有着一条另类的产业链。
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& ?2 L- q; q1 _ 目前，很多行业的竞争日趋激烈，服务质量早已成为众多品牌的必争之地。因此，这也让众多的“山寨”或者骗子公司看到了可乘之机，尤其是售后服务最为发达、竞争最为激烈的家电产业，更是“山寨”和骗子售后服务公司扎堆的重灾区。
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( i. F; j* m8 J 这些“山寨”和骗子售后服务公司，发布消息的重要渠道就是网络和电话查号台。一位熟悉网络营销的业内人士告诉记者，在搜索网站之所以能搜出如此多山寨冒牌售后服务维修中心，是因为山寨维修点大多傍上了名牌家电，设置了“搜索关键词”。他透露，山寨维修点只需要向搜索网站支付费用，就能设置关键词，例如“空调维修”当网民搜索该词时，付费企业就能在搜索结果中排名靠前，这也是为什么正式的售后服务中心反而被山寨维修点“淹没”的主要原因。$ |4 H! Q6 z( b% X" ~9 }* H. z. w
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另一方面，搜索公司也专门推出了“竞价排名”和“网络推广”服务，一定程度上也为这些公司提供了好的生存土壤。百度推广的工作人员告诉记者，与百度推广签订合同以后，企业就可以通过设置“关键词”获得搜索的优先展示，百度会按照点击量收取费用。
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记者以普通商家的身份打电话给114咨询，得到如果想得到114的推荐，需要带企业的工商营业执照副本原件、单位公章，缴纳一定费用即可。如果着急办理的话，可以留下联系方式，将派业务员上门办理相关手续。8 T4 A: O+ G8 L6 F& h
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采访中记者发现，很多消费者对于400开头的电话一般都比较相信。事实上，400电话同样是一个很大的产业。“400电话是一个工具，任何法人都能申请使用。”北京一家从事400电话推广的李先生说，“一般而言，400电话只对企业不对个人，但个体工商户可以申请。现在能做400电话的企业很多，竞争也相当激烈，因此审查有时难免不会那么严格。”" }& d4 n0 E {* j, h* u$ ^9 [$ |
; a& d4 q- S8 t9 ]7 ~; H: `$ b: i 除了网络搜索、电话查询、400电话已经形成自己的产业链之外，在“山寨”和骗子售后服务电话横行的背后，还有一条新的产业链，那就是抢注正规厂家的售后服务电话。# ~6 ~; C/ s9 b$ H* k
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由此看来，无论是网络公司、电信公司、400电话公司还是抢注人员、“山寨”或骗子维修公司，都能从这条产业链上获得自己的利益，只是在这些企业都赚得盆满钵满之后，消费者的利益又靠谁来维护呢？《中国质量报》 |
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发表于 2010-9-28 09:14
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