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在一般人看来，钟表只是用来计时的机器，但瑞士人却不这么认为。瑞士一著名钟表品牌在附赠给购表顾客的一张卡片上，写有这样一句话：“400年后，记着回到表店调整闰年。”意思是说，我们的表品质之精，寿命之长，即使拿它当传家 宝也不过。有人说这只不过是瑞士人广告宣传的伎俩，当不得真。我以为，这固然是广告，但其背后却显示出瑞士人对钟表的特殊情感和独特见解：钟表绝非仅为计时工具，除了准确告知当下时刻，它更重要的作用在于承载历史，诉说未来。+ l! y5 N+ W: U; w* i
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瑞士钟表之所以会世界闻名，一个根本的原因即在瑞士人真正理解了时间的意义，在此基础上更懂得了钟表的存在价值。现代科技虽已可以利用精密工具将时间的矢向流动性表述准确，但工具再精密，也无法表达一个个体的人对时间的个人化经验，也就是说，时间工具、时间和人这三者之间建立起来的，依然是机械性的联系。而在瑞士人那里，钟表却可以充当一个将三者统一起来的完美中介——时间的当下性可以通过钟表的准确性体现，时间向性刻度上的历史和未来也可以通过钟表本身的耐久性表达，尤为重要的是，人在自身生命的有限时间段落里，通过一只始终伴随左右的钟表，不仅可以体味生命时间的细节，更可以感受生命过程的完整，甚至可以期待，400年后，不管是谁到表店调整闰年，这只表的滴答声仍伴随自己的心跳。7 t7 M& I! M7 m8 w
$ {/ I- m, C2 O3 F 正是将钟表理解为人的生命的一个组成部分，而不是仅仅视之一个外在于生命的计时产品，瑞士人在制造每一只钟表时，才能做到恪守品质，在质量上一丝不苟。也正是这些钟表为每一位拥有者提供了一个承载、保存、传达生命经验的机会，成为个体生命存在的历史见证，在如今的消费时代，在各种各样的计时产品充斥市场的当下，瑞士钟表依然能够长盛不衰，保有很好的销量。5 |9 s; x, B1 b" p9 O
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现在已有经济学家开始鼓吹“体验经济”(Experience Economy)，认为人类经济发展在经历了农业经济、工业经济和服务经济阶段之后，必然要向体验经济过渡，而体验经济的根本特征是，在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具；消费行为则追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品的互动。如果这一理论没错，那么依据所谓体验经济的特征，瑞士人在制造和经营钟表的过程中，事实上早就将其付诸实践了。是否也可以这样理解，体验经济理论的形成，本身就参照了瑞士钟表的历史模式？
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想想看，那些知名的瑞士钟表品牌，其生产经营过程有哪一个不是以体验为基础来开发产品的？有哪一个不是强调与消费者的沟通，并触动其内存的情感和情绪的？有哪一个不是以创造体验吸引消费者，并增加产品的附加价值的？有哪一个不是以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式，取得消费者的认同感的？' |+ O: P! U* g2 c8 e( l. G9 }
, w5 h5 J" ]% ^* F( D- y 即使体验经济时代真的已经到来，重要的也不是如何去理解经济学家们所提供的理论方法，而是透过他们的观点看到最基本的逻辑。而对于经济发展很不平衡，四种经济形态同时并存的中国而言，企业要“体验”的，当然还是一些最为基础的东西。如果企业在其产品和服务的质量、特色、功能上搞的一团糟，这样不仅不会给顾客带来全新的体验，反而会带来负面的体验，导致消费者的憎恨、讨厌。) w7 C! @% O, H9 J' O
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无论如何，产品本身是最为重要的，即使你不敢作出“400年”的承诺，你也应该像瑞士人理解钟表理解钟表那样理解你自己的产品。 |
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