[轉貼]说一个我申请CE认证的惨痛经历与SGS/TUV有关

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轉過來的。。。

说一个我申请CE认证的惨痛经历与SGS/TUV有关
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5 s4 n$ q0 X) N& w4 ]" b' P, \
* e' e' b' @+ X6 Z! }2 C前阵子我们公司的一款产品想做CE认证，，我就在网上找了一些CE认证的公司，
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当然其中也有很代理公司，权衡再三觉得还是有检测机构的国际性大公司比较把

( B/ I% `2 t2 B9 S' }3 D2 F! q  a握，一是对代理公司的信誉度没有信心；二是觉得这种认证当然还是欧洲的认证
2 x1 K8 q) L- j, X0 ]+ e% W6 W( l3 k+ ]
% z8 q/ f3 g* H; c机构比较权威，客户肯定更相信一家知名认证机构颁发的证书。。
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在经过一番价格比对之后我们选择SGS通标标准技术服务有限公司上海分公司，在
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4 v/ X3 t. t9 c# W* F$ i提供了他们要求的产品说明书和电路图及产品介绍等资料后，SGS告之，，我们的产品只

需要进行EMC的测试就可以。。在提交了正式的申请表后SGS给了我们正式的报价单，
" X& ~( }/ \8 W
$ N% b  F* i1 G2 `% u; y/ p7 I￥7000。可就是在我们汇了款送交样品，满心欢喜地等待着测试结果的两天之后，噩耗

6 E% W. v( Z. T( L" k& R$ E传来，又被告之我们的产品工作原理不是他们当初“预想”的那样，仅仅进行当初
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0 n" m+ I' X( ^5 E* l6 n预计的测试项目还不完全，测试费用也不是报价单上所写的7000元人民币，而是
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16000，，，在我们一再抗议下测试费用也由16000降至15000、13500、12000，最

( z$ O3 G$ c- J5 L, ?- |" Z8 A  m7 V终由于我们的不妥协导致了这次认证的流产。。

我们带着忧伤愤怒的心情联系了另外一家据说更为出名权威且昂贵的TUV江苏添福

" Y, U2 D- i, M. O! r产品服务有限公司上海分公司，，吸取了上一次的教训，，我们在确认可以做这

类测试后就寄出了样品，，希望TUV能够对我们的产品有详细的了解而制订出准确

无误的测试项目，不久TUV的正式报价也下来了，￥10000，在这期间我不只一
' A+ z& l4 a: ?4 y
1 q: d* @2 W" O/ V次地询问这份报价是否准确即制订的测试标准是否正确。并强烈要求先提供测试
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项目目录，，尽管TUV一再声明这样做违反公司流程，但最终还是提供了一封标有

( @$ x7 e8 z3 E) b测试标准号、题目及内容的E-mail，，又在得到了可以用公司信用做担保的承诺

/ O7 H- Y% o4 I+ F* W8 z后我们签下了认证确认书并汇款。。。然而就在我们再一次以喜悦的心情等待着

不确定的结果时再一次的打击让我们无言以对，，TUV通知我们当初提供的测试标
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准及报价有误，仅EMC指令不完全还需要R&TTE指令。。。在接连的打击下老板当

即下令取消申请，多少钱也不做了！！！省去了一番讨价还价之后，第二次CE认

- @+ M9 Y! a" W. B/ X: l8 x7 e证也宣告失败。

以上就是我的两次CE准认证的惨痛经历，，留给各位看官做小小的借鉴吧。。
) n# y% |% g7 A9 h; ~3 S
) h+ `) F% \3 I3 A* xPS：SGS的退款工作进行十分之缓慢，每天以N电话的催促下终于在SGS承诺退款第

十天时收到汇款；TUV退回的样品包装面目全非，产品损坏也比较严重。。

难道这就是国际知名公司的做法么？？难道就用这样水准的SALES做公司的门面么？？真是。。。

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barry

经过此事，估计在老板面前此工程师的形像全毁了。。。

% w  \3 a, O7 ?9 y   [s:6]  [s:6]

安规菜鸟

呵呵，这样的事情我也经历过了，去年我公司代理了一个北美的认证（不说哪个认证公司了），是一个给游戏机上的电池充电的充电器，开始我们按照要求把资料，样品寄到该公司的广州分公司，然后经过一个多星期（还要我们去催），才下来一个报价，标准是用60950。因为我公司是没有该认证公司的目击测试认可，所以样品要寄到该公司的苏州实验室。等样品，资料什么都齐全了，到项目工程师手中的时候，工程师告诉我们，应该用1310标准，需要增加费用！那时候我们气炸了，都过了快两个月了，案子才开始做测试，还告诉我们要改标准，加费用！我们不同意，最后没办法，又改成60950。事情还没有完，结构检查的时候，他们发过来的不符合项，我们和工厂的设计人员一起讨论改好了，结果一个星期过去，又有新的要求过来，我们也只有忍了，也认了，又改！一个星期过去了，又有一个新的整改过来！我们都被逼得没办法了，投诉他们怎么会这样子，一个产品的检查，要三个星期才检查好，还分三次发过来！  最后，也是非常可恨的事情就是认证公司把报告直接寄到工厂，而不是给我们代理的，害得我们一部分服务费都没有收到，工厂耍赖不给了！

barry

引用第2楼安规菜鸟于2007-06-13 16:09发表的  :
' d8 Q3 P: o$ ]1 H- h8 h/ u呵呵，这样的事情我也经历过了，去年我公司代理了一个北美的认证（不说哪个认证公司了），是一个给游戏机上的电池充电的充电器，开始我们按照要求把资料，样品寄到该公司的广州分公司，然后经过一个多星期（还要我们去催），才下来一个报价，标准是用60950。因为我公司是没有该认证公司的目击测试认可，所以样品要寄到该公司的苏州实验室。等样品，资料什么都齐全了，到项目工程师手中的时候，工程师告诉我们，应该用1310标准，需要增加费用！那时候我们气炸了，都过了快两个月了，案子才开始做测试，还告诉我们要改标准，加费用！我们不同意，最后没办法，又改成60950。事情还没有完，结构检查的时候，他们发过来的不符合项，我们和工厂的设计人员一起讨论改好了，结果一个星期过去，又有新的要求过来，我们也只有忍了，也认了，又改！一个星期过去了，又有一个新的整改过来！我们都被逼得没办法了，投诉他们怎么会这样子，一个产品的检查，要三个星期才检查好，还分三次发过来！  最后，也是非常可恨的事情就是认证公司把报告直接寄到工厂，而不是给我们代理的，害得我们一部分服务费都没有收到，工厂耍赖不给了！

' D' P$ ?) G% j/ e+ y8 l% b/ u0 P& z" l呵呵，我要是工厂，也可能会不再给代理费用了。。。（就事论事，兄台可千万不要生气哟）
  S4 U; @" C: P  m' b
4 B) }3 c5 G$ C- u( C虽然不是代理主观上原因，可客观上造成了工厂的巨大损失。时间（2个月，才开始做测试，工厂的申请时间一般是非常紧的），整改（三个星期，三个问题，时间、费用损失巨大）。站在工厂的立场上，肯定会追查代理的责任的。。。

, R0 f2 f, U. M另外，那个公司（你没说，但大家可能都会知道）的做法也太不地道了。
4 y& x7 ^( Q8 j. D) Y5 P
$ v1 W2 `1 h; P+ P8 [（如有冒犯“安规菜鸟兄，请切勿见怪）

lynn305

这样的事情碰到不知多少次了，经常是刚开始顺顺利利的，等到结案的前一两天，突然通知我：“不好意思，有XXXXXXXXX问题，要改进。”
若只是资料问题就罢了，惨的是常常要求改材料和结构，然后要重做样品重测试，遇到客户急出货的，估计想把发证公司和我一块挖坑埋了。
' B4 O0 m6 T' Z5 ?若是自己对标准的研读不细，做预测试和检查结构时不够细，那我也有责任，挨客户骂也就当学习了，吃一堑长一智；最郁闷的是遇到工程师对标准的理解不同，违心的改样品，只因为发证权在人家手上。

barry

引用第4楼lynn305于2007-06-13 17:11发表的  :
这样的事情碰到不知多少次了，经常是刚开始顺顺利利的，等到结案的前一两天，突然通知我：“不好意思，有XXXXXXXXX问题，要改进。”
若只是资料问题就罢了，惨的是常常要求改材料和结构，然后要重做样品重测试，遇到客户急出货的，估计想把发证公司和我一块挖坑埋了。
$ E& J' D8 @; B5 h0 ~6 P. _若是自己对标准的研读不细，做预测试和检查结构时不够细，那我也有责任，挨客户骂也就当学习了，吃一堑长一智；最郁闷的是遇到工程师对标准的理解不同，违心的改样品，只因为发证权在人家手上。

$ O8 R; I$ {( T  k# `, t. e呵呵，同感，同感。。。

9 p3 V) x# R: k9 ^8 J" o! N想当初找TuV莱茵做申请，真是痛苦。。。

安规菜鸟

引用第3楼barry于2007-06-13 16:32发表的  :
$ k& X% W) F# d4 K- V

: y  x. G3 @! t% ]呵呵，我要是工厂，也可能会不再给代理费用了。。。（就事论事，兄台可千万不要生气哟）

虽然不是代理主观上原因，可客观上造成了工厂的巨大损失。时间（2个月，才开始做测试，工厂的申请时间一般是非常紧的），整改（三个星期，三个问题，时间、费用损失巨大）。站在工厂的立场上，肯定会追查代理的责任的。。。
.......

2 k# C0 d" K0 L& `6 N3 C$ r" E其实客户不给那代理费我们也觉得很冤枉呀，因为一开始在准备资料的时候，我们就有把认证公司的要求跟他们讲过的啦，要把需要准备的资料列了个清单，还有填写样板什么的，但工厂老是做不好，他们以为样品送过来就可以啦，就开始算时间。一开始，就那些关键元件的认证，象热缩套管，变压器这样的元件工厂都说没有认证的，也说买不到有认证的，我都被工厂气死了。后来就这个问题，非要等到认证公司跟他们说了才认真去找，最后还是找出来了，但这过程也花了不少时间。另外，认证公司的项目管理真的不行，太拖拉了。我们给客户报的时间基本上是认证公司的时间的两倍，但还是不够用（指第一次检查/测试结果出来）。
! Y0 x/ m0 X4 A/ g  v
其实现在做认证的客户，有很多都是想混张证书，但遇到做GS，UL那样严格的时候，他们就耍赖了，不配合了，所以做个代理真不好做！
# D6 e+ D/ r3 U7 v
PS：我也不会怪BARRY兄的，大家都是就事论事，在探讨一些问题而已。

seasunsky

引用第4楼lynn305于2007-06-13 17:11发表的  :
这样的事情碰到不知多少次了，经常是刚开始顺顺利利的，等到结案的前一两天，突然通知我：“不好意思，有XXXXXXXXX问题，要改进。”
若只是资料问题就罢了，惨的是常常要求改材料和结构，然后要重做样品重测试，遇到客户急出货的，估计想把发证公司和我一块挖坑埋了。
. ?; Y' A3 ]& ^7 b5 ]若是自己对标准的研读不细，做预测试和检查结构时不够细，那我也有责任，挨客户骂也就当学习了，吃一堑长一智；最郁闷的是遇到工程师对标准的理解不同，违心的改样品，只因为发证权在人家手上。

强烈同意

seasunsky

引用第6楼安规菜鸟于2007-06-13 18:32发表的  :

4 Q* e) Y$ b" B7 X* [
1 Y  I0 O- y/ I" b$ n其实客户不给那代理费我们也觉得很冤枉呀，因为一开始在准备资料的时候，我们就有把认证公司的要求跟他们讲过的啦，要把需要准备的资料列了个清单，还有填写样板什么的，但工厂老是做不好，他们以为样品送过来就可以啦，就开始算时间。一开始，就那些关键元件的认证，象热缩套管，变压器这样的元件工厂都说没有认证的，也说买不到有认证的，我都被工厂气死了。后来就这个问题，非要等到认证公司跟他们说了才认真去找，最后还是找出来了，但这过程也花了不少时间。另外，认证公司的项目管理真的不行，太拖拉了。我们给客户报的时间基本上是认证公司的时间的两倍，但还是不够用（指第一次检查/测试结果出来）。
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9 T2 h# g& n! R6 k其实现在做认证的客户，有很多都是想混张证书，但遇到做GS，UL那样严格的时候，他们就耍赖了，不配合了，所以做个代理真不好做！
.......

比较有代表性

kelly

这样的事情我相信不是那么好控制的，没办法，人家是发证机构，你要不按他的意思办，不加钱，人家不出证书啊，最有效的控制还是SALES对产品的了解，只有对产品了解透了，出来的价格也就不会有什么问题，自己在平时工作中多发点时间了解客户的产品，主要的我认为目击测试还是相当重要的，如果做不了目击很多事情就会很被动，掌握不到进度，UL公司的人太牛，你想催他做测试，难上加难，小点的客户他根本就不会甩你
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5 L% T. l2 ]& ^2 f+ Z' z1 J7 v  另外就是工厂为什么要找我们代理来帮忙申请，最主要的就是想省时间，省麻烦嘛，如果到中途
又加收费用，客户很难接受的，所以我们做SALES的一定在报价前期就对产品多做一些了解，不明之处就要提出来，尤其是认证公司报出来的价格比较低（就是低于正常报价比较多的情况下）的时候一定要提出来，因为低并不是件好事，有可能他有很多地方没有考虑到，漏报了，如果我们问都不问报给客户，半路上要再加费用就难了，基本上客户给你做了一次，第二次基本不会再考虑了，价格都报不准，证明还不够专业，胡乱说了一通，占用了一大块，都不好意思啦！
   总之认证这方面嘛，做多了自然这样的问题就相对减少啦！