美的冰箱出现严重裂缝投诉多次仍未解决

town21 · 发表于 2012-6-25 21:34

中国网6月25日讯（“微观中国” 李云生报道）近日，有消费者向本网爆料称自己一年前购买的美的冰箱在使用过程中出现裂纹，严重影响了冰箱的保鲜效果。
据这位消费者说，一年前自己在张家口市张北县苏美电器购买了一台美的冰箱，仅用了一年时间，冰箱就出现了四条长达二十多厘米的裂缝，导致冰箱内食物长毛，保鲜效果大大下降。同时压缩机频繁启动，也造成了后期用电的安全隐患。
这位消费者表示，曾就此问题与美的客服反映过多次，对方表示，不管责任在谁，只能维修不能换机，理由是超过了规定的三包时限。而维修人员给出的解决方案也只是将裂缝用胶粘上。
为此，记者联系到了美的冰箱售后服务人员，售后人员解释说，冰箱外壳如果没有受到碰撞是不会无缘无故出现裂缝的，但如果是内板裂缝，维修界通用的解决方法确实是使用专业化学胶水涂抹修复。工作人员表示也许消费者的表述与冰箱实际产生的问题有所出入，因此尚且无法落实投诉信息是否属实。接下来会安排工作人员会尽快查找到这位消费者的联系方式，进一步了解事情的经过。
据悉，美的冰箱出现裂缝已经不是第一次了，今年2月份就有媒体曝出有消费者称自己购买的美的冰箱才使用了半年，内胆就出现了裂缝。

冰箱仅仅使用了半年或者一年就出现裂缝现象，这是消费者无论如何都不能接受的，希望美的集团能够尽快核清事实，给消费者一个满意的答复。

wwnw_007 · 发表于 2012-6-25 22:09

期待能很好地解决客户投诉。客户满意是企业的焦点。对不？

yearl · 发表于 2012-6-26 08:37

内胆开裂！

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