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苹果手机的维修环节中,有许多“道道”(资料图片)
8 {" y- y8 A; ^1 q! r9 l 苹果手机只换不修的背后是否有猫腻?作为苹果授权的售后维修店,在这中间又可获得多大的利润?19日,一名业内人士透露了苹果授权维修过程的利益链。- d8 ?% P6 p1 I0 P
从故障手机交到售后维修店检测,维修店送回苹果公司维修,再由苹果公司将机子返还回到消费者手中,这一过程中,消费者都有可能挨宰。该业内人士说,就以更换Home键为例,很可能是维修店从保修期内机子拆下的,却向消费者收取1298元的维修费。5 G W( V2 ? l& m# Z0 F* ]4 ^8 @# |$ e
对此,福州手机行业有关人士介绍,这是苹果授权第三方售后服务所存在的困局,由于苹果公司与售后维修店存在利益冲突,最终受害的是消费者。
9 m% S( ?3 i) ^ 偷换零件不少店都这么干
( T. q- i$ l2 w/ e7 F% ]6 l; B 曾经做过苹果手机售后服务的业内人士尖尖(化名)介绍,许多消费者不知道,虽然苹果授权售后维修店与苹果公司签订协议,但是,有部分售后维修店会通过偷偷调换零件的方式来获得高额利润。- }; J9 T3 `0 r3 {) b9 F( y$ ]
尖尖说,售后维修店经常会碰到两名消费者同时送手机来维修。如果其中一个消费者手机的Home键坏掉,但不在保修期内,他需要支付1298元维修费用。另一个消费者的手机存在其他问题,但在保修期内,可以直接换机。这时,维修人员就会将那部保修期内机子的Home键与另一部不在保修期内的手机调换,然后告诉消费者,机子已经送到苹果公司修好了。这样一来,维修店并不需要花钱购买Home键,净赚了1298元。4 c3 x. @) b* m
“现在不少售后维修店都这么干,老老实实做根本赚不到什么钱。”他说,有一次,一个消费者拿来非保修期内的机子,维修费用算起来要两三千元,消费者就直接将手机扔到垃圾桶。等消费者走后,维修人员捡起那部手机,把能用的零件都拆下来备用。/ V* k6 \% X0 p N# N! y2 z G
节省费用选择非原装配件! |6 z. M9 X1 f1 P2 Z
“一点小毛病就要换机,这个规定太霸道了。”昨日,在福州状元境苹果授权售后维修店内,前来维修苹果手机的消费者王先生说,他的手机已经过了保修期,最近信号不太稳定,经询问,店里要求他换机,并支付1598元费用。: H- n' z/ c' t9 ^# o5 ^$ t V6 I
王先生也曾在手机行业工作过一段时间,他说,手机的维修费用根本不需要那么贵,他认为通过这种只换不修的营销方式,可获取高额的利润。8 p* j1 X& ]) U' j1 L! P( C
苹果售后维修店是否存在猫腻?只换不修的规定真的能带来高额利润吗?尖尖说,虽然售后维修店与苹果公司签订协议,但是,由于国内苹果手机市场存在多家配件供应商,有些维修店为了节省费用,就选择了较便宜的调货渠道。
/ T- B. e* n3 J4 g 他说,目前苹果在上海的维修公司,可以提供原装的苹果手机配件。然而,苹果手机配件在深圳也可以调货,这些配件不是原装的,价格自然便宜。
. c6 a/ ]# M2 }& t7 F “多数售后维修店都去深圳调货。”尖尖说,以主板和屏幕为例,在上海购买价格大约1000元至1200元,而到深圳调货很便宜,“1598元维修费,售后维修店至少赚500元。”7 d" X+ |/ S% Q# D: x2 L* E
强制换机换来的是翻新机3 n! k) C5 e, |5 m: `3 d0 Y
19日,记者在福州五一中路一苹果授权维修店内,随机对十名消费者进行询问。其中,8名消费者对送修的机子不予以维修而是强制性换机十分反感,大家觉得就一点点小问题,却要换机,实在太霸道了。6 h' F/ M) x/ ?+ [) M
对于消费者的疑惑,尖尖表示,由于苹果手机内部电路、配件集成化程度高,很多授权维修店没有达到技术要求,最简单的办法就是以换代修,且把这部分费用强加在消费者的身上。他还透露,许多消费者以为,花大价钱换回的机子一定是全新的机子,其实并非如此,“换的都是官方翻新机。”% g1 R H, e/ e0 o8 s6 V( t. c( ~
大利嘉城一手机维修点的工作人员也认同这个说法。他曾在苹果授权售后维修店工作过,就拿为新买手机的消费者更换主板为例,他们将换给消费者的主板称为“良品”,即没有故障的主板。他说,这些主板往往是从其他机子中拆下来,经检测没有问题后,重新返回到循环链当中的。' P: S# Z, I1 U$ W6 R
维修店回应
7 b" M; @4 ~' E2 |! g5 g 是否翻新机无法检测7 T* ^" T- J7 n z8 h
针对业内人士爆出的苹果手机维修利益链,记者拨打苹果客服电话4006272273进行核实。但是,工作人员介绍,他们只是负责苹果手机软件方面的问题,硬件方面的问题主要是由各地授权维修店在负责。
# C- [% ^. b" C- Z2 | 19日,记者在状元境一家苹果授权售后维修店,希望就相关问题进行采访,但工作人员表示,负责人正在开会,暂时不方便接受采访。- L4 \2 F( V* b6 O: S' c
随后,记者又来到五一中路平安大厦一家苹果授权维修店,该店一名负责人接受了记者的采访。对于1598元维修费维修店至少赚500元一事,该负责人称,由于该店只是北京一家苹果授权售后服务公司的维修点,总公司并没有将具体的价格通报给维修点,而他们只是负责维修,至于这中间有多少利润,他并不知晓。7 m9 h* {, T$ H# r5 P! O7 c
关于有些售后维修店偷换保修期内手机小零件牟利一事,该负责人表示“绝对不可能”。他说,顾客将手机送到售后维修店,工作人员只是将手机的后盖打开检测。一旦发现手机有被维修过,工作人员将拒绝为顾客换机。他还说,“倘若有人私自对手机的零件进行更换,工作人员会看得出来。这样,机子也无法送回苹果公司了。”. j( @9 L% ~9 T# B) _6 T* D
至于故障手机强制换机,换回来的是官方翻新机一事,该负责人表示,苹果公司给他们的回复是“返回到客户手中的机子是新的”。但是,至于是新机还是翻新机他们也不太了解。他说,苹果公司将机子送来时是包装完好的,他们也无法检测是否是翻新机。+ U. d8 u+ m5 [2 \- s g! P
业内人士分析
) y- ?* P9 v# q( `/ {: v 为高额利润投机取巧
/ ]- ~; j8 o; c! p 针对苹果售后维修店之间的利益链,福州手机行业相关人士分析,目前苹果手机的售后维修都是外包的,通过与第三方签订协议,然后,第三方再在全国各地开设售后维修店。$ Z' t7 K1 ]* ?/ C' f3 t
他说,尖尖所爆出的苹果售后维修的利益链中,不少售后维修店选择去深圳购买非原装的配件,而不愿去上海购买原装配件,这正是苹果公司与售后维修店利益冲突的体现。$ a( G, E$ f! d% \/ d2 F
由于苹果公司在与第三方签订协议时,并没有授权维修。机子出了故障,只能送回苹果公司维修,这样导致售后维修店所能够获取的利润比较低。售后维修店为了获得高额的利润,投机取巧,购买非原装配件自行维修。( ?& I2 [$ j/ f. Z
这位业内人士建议,保修期外,消费者可以选择有经验的维修点维修,但是必须非常小心,最好找实体店。8 X9 o6 a# Y3 u5 V
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