|
保质期内的猪肉脯发霉,推给供货商就不闻不问——) R' w$ U( \3 @, X
超市怎能只当“甩手掌柜”?
/ _# y% i8 A! ^. i# M9 _6 O# K) U 叶薇
/ ?2 M, `5 H! f2 s1 } 在超市买到发霉食品,没想到超市给了一个供货商电话,便再无声音。消费者王先生近日向本报投诉,为何超市只当“甩手掌柜”?
9 L. D# |1 J" C8 Z( @ 【事件回放】
2 y) F: _8 r) N0 C2 `# T 从头到尾无道歉( }9 [0 }" d3 e% Z9 ?
前不久,王先生在长阳路上的欧尚超市购买了价值近40元的猪肉脯,保质期是到今年12月。回家拆开后吃到一半,发现其中一袋猪肉脯上有黄豆般大的白色霉点,再拆开几袋,好几块猪肉脯已经长毛。王先生赶到超市讨说法,超市一主管称,涉及到赔偿问题需要消费者找供货商联系,“给了一个电话就打发了事,态度很敷衍。”王先生说。
' n) l4 x: q- k8 h0 a 一周后,供货商派人与王先生沟通,解决方案是“退一赔一”。王先生担心,变质猪肉脯食用后,如果过几天发生呕吐、腹泻的症状,怎么办?供货商轻描淡写地质问他,现在身体出问题了吗?没有就只能退一赔一,没收产品和消费小票。6 R0 {% r( _2 m; X; C0 Y
“态度恶劣,从头到尾都没道歉。我并不是想让他们赔钱,只是想要个说法。”王先生不同意方案,供货商便杳无音信了。更让他感到郁闷的是,超市也没再打电话过问,“好像这事与他们浑身不搭界。我在超市买到变质产品,应该是超市去找供货商协商啊。”9 G7 E% j1 T( G* i% b$ f2 j \! _
【记者观点】0 O- H+ U, l5 a, h$ F: Q% J# V8 O
谁销售谁应负责# X! N7 a9 p/ ^8 f% M$ U% n
《消费者权益保护法》第三十五条明确规定,“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。”& i7 `" b/ y u6 ` v1 p+ V
商品质量问题及责任追究,实行的是“谁销售谁负责”的原则。这一事件中,超市是商品质量售后服务的第一责任人。产品发现质量问题,首先由超市作出处理,属于供货商责任的,再由超市追究供货商。让消费者追究供货商的做法,于法于理都是站不住脚的。王先生在超市买到变质产品,供货商提出了“退一赔一”,听上去没什么问题:超市省事,供货商也没赖皮。可这个过程,任凭哪个消费者都不会觉得舒服。: c o* ^) s1 |: ~
商品出现问题,至少也是超市把关不严。哪怕推给供货商解决,是否也应该问问消费者,事情解决得怎么样?不闻不问的态度,不仅伤害了消费者,更伤害了自身品牌形象。 i2 e& s) j+ w5 Y( k
本报记者 叶薇$ Q* o0 V( H! q5 u6 E% K
|
|