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[安全事故] 消费者称福特万国4S店的处理方案没诚意

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发表于 2012-6-9 23:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
广东安规检测
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    消费者称福特万国4S店的处理方案没诚意7 _$ b4 z/ m4 I
    万国4S店称车子一定会修好 但要修多久没法给出具体时间/ d, D  \# }/ R5 \+ S; M5 o
    商报讯 (见习记者 朱荣) 今年1月11日,杨先生在沈半路上的福特万国4S店购买了一辆长安福特蒙迪欧——致胜。但当汽车行驶到200公里后,就接连开始出问题。
6 @7 ?, ~: u$ b3 u    杨先生说,一些小问题很快就得到了解决,但汽车底盘存在异响的情况,让他伤透了脑筋。为了这事,杨先生从今年3月份开始,先后去4S店检测了十几次,但每次都毫无结果。“最后一次去检测,4S店请来了生产厂家的工作人员,一位高级工程师查了一下午,但还是没找到问题。”杨先生说(详见本报6月4日第6版报道)。
. k! z0 [% b% t( T2 W    随后,记者采访了4S店一位叶经理,当时对方表示已有一个初步的处理方案,但因消费者人在外地,所以需等其回杭后,双方协商确认。而当记者询问方案的具体内容时,叶经理却表示自己不方便透露,到时记者可向消费者了解。
9 X* K( J0 o$ V! v8 n5 Y& G2 Q    昨天下午,杨先生致电记者表示,他刚从4S店回来,但对方提供的处理方案,让他难以接受。杨先生称,今天接待他的是一位姓高的经理,对方告诉他,目前4S店的处理方案还是给予维修,并且一定把他的问题解决。但当他询问需要多久才能修好,对方却不直接回复他,只是表示需要时间。“我当时就觉得4S店的方案不靠谱,如果他们能修好,那为什么当初不修好要拖到现在,而且当初厂家的工作人员都找不出车子底盘异响的原因,并说这个很难修好,那4S店凭什么做出保证?”当杨先生追问维修时间需要一个月还是两三个月或半年一年时,“对方称这都有可能,具体要多久他也没办法给出具体时间”,“如果要修几个月,甚至半年一年都未修好,那我的汽车该怎么办,维修期间我又该用什么交通工具代替开车出行。”杨先生说,对方表示要下周三才能给他提供具体的处理方案。但他感觉4S店的处理态度并不积极,打算拖着他,把这件事冷处理了,让他感觉4S店很没诚意。
8 D- p2 _1 ]. e. h6 x' f    随后,记者联系了福特汽车的生产厂家。媒体公关部的万小姐表示,目前4S店反馈给厂家的信息显示,消费者人在外地,需等其回杭协商后,才能有新的进展。“厂家一直都在密切关注此事,等有了最新进展,我会第一时间回复记者。”万小姐说。: d1 {! ]. V* b; c$ R
    昨天傍晚,记者联系上了高经理。对方表示消费者既然提出维修要求,那公司肯定会满足对方。“如果4S店解决不了问题,那会由我的上级部门来处理,4S店可以把他的车运到重庆厂家维修,消费者可以放心,一定会把问题解决了。”高经理说,今天确实未给消费者明确答复,但他当时已承诺消费者,下周三一定会给对方一个回复。至于厂家说的很难修,但这并不代表修不好,通过调试修理,虽然难度会比较大,但毕竟目前汽车行业的技术已经非常发达,既然汽车都能造出来,那底盘异响问题就一定能解决。
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