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近日，新华网家电投诉平台接到一位谭先生投诉，称其在广西南宁海信卖场购买的50k310x3D LED电视出现严重漏光现象。截至记者发稿，近一个月内，海信最终给出了“屏幕漏光属正常现象并拒绝再次上门服务”的说辞回应消费者。令谭先生不解的是海信作为国内家电知名品牌存在这样严重的质量问题，也不予解决，以后是不是该放弃购买该品牌产品？作为消费者，自己的权益到底又该如何维护？: l: [0 g2 z% E( y* c
新购一个月的海信电视就出现漏光现象
3 ]7 m# f' j5 t6 k, K. w6 t 今年1月18日，谭先生购买了一台标价6900元的海信50k310x3D LED电视。使用一个月后屏幕4个边角开始出现了漏光亮块，电视在播放过程中还时常出现竖条状亮块。需要反复关机重启，否则妨碍正常观看效果。起初谭先生家中老人在家看电视没有注意，出现的频率也较小，后来愈发严重。每半小时出现一次全屏的竖条。于是谭先生拨打了海信的全国售后服务热线，说明情况。
9 W$ A5 k- a. k+ R- n2 ^7 T. U. { 经过海信维修人员第一次上门服务，初步确认是屏幕有漏光，遂申请更换屏幕。5月12日维修人员再次上门服务，更换新的屏幕，主板未更换，竖条问题已经解决，但是屏幕漏光比原来更为严重，维修人员说要再次更换屏幕。5月16日，维修人员第三次上门服务，更换了屏幕，主板未更换。刚刚换上去的新屏幕看上去没有漏光的问题，但是维修人员走后半小时，漏光问题再次出现，并且较此前更加严重。无奈之下再次再次拨通了海信维修人员的电话，向他们反映了屏幕现在依旧出现严重的漏光问题，维修人员以屏幕漏光是正常现象，海信50寸的平板电视都存在这个问题，回绝了再次上门处理的要求。* p* r! H3 q( n( G0 {
谭先生坦言：海信作为国内知名的电视厂商，电视销售前应该对产品进行相应的内部检测，如果屏幕还存在这种缺陷，那只能说海信的屏幕质量让人难以接受！第一次购买国产品牌的电视机就出现这种问题，还得不到解决，家中的退休老人也整天在家里抱怨，很是恼火。7 Y- k; D5 ^: A/ y" u
电视漏光是否属于正常现象+ {, Q1 Q: p G, T$ X
我们采访有关专家了解到， 液晶电视漏光是指屏幕液晶体与框架之间的吻合不紧密导致灯管的光线透射出来。“在允许的范围里，液晶电视漏光是一个正常现象，而且漏光不会影响电视的寿命，相应时间，亮度等参数。国家已出台规定，黑屏情况下，漏光≤4cd/㎡的标准。”液晶电视漏光的主要原因有两个，一个是组装时，边框跟液晶面板之间的衔接不紧密导致轻微的漏光。一个是面板的问题。当面板质量不好，或者运输中发生意外，导致面板弯曲，这样就会出现严重的漏光问题。由于液晶屏等级的不同，漏光程度也有所不同。" ?5 A9 F: b/ n
如果按照此类说法，谭先生家中的海信电视几次更换屏幕后仍然出现严重漏光问题，是否是因为海信电视液晶屏以次充好造成？谭先生疑惑了。
6 A4 L: @1 h2 G& }8 T 去年6月,海信提出2011年确定为智能电视"元年"，借助智能电视机遇实现从“中国市场零售第一”向“世界市场销量前三”目标发起冲击。宣言提出后，曾引发舆论质疑。海信作为民族品牌，在追求销量的同时更应该关注产品质量问题，只有不断夯实产品质量，才能赢得更多消费者的信赖，也才会给自己带来更多的收益，我们期待海信针对漏光问题尽快给出正面回应，积极应对！稳固消费者信心，实现真正意义上的销售突破，营造良好的品牌形象!
- m. u, D0 i( W, I3 d. o$ K" P 截至记者发稿前海信客服并没有给出谭先生具体解决方案。* l/ Z9 Y/ I2 S. S
针对此事的进展，新华网家电频道将继续关注。- I0 q. u: [/ I" {+ }2 H/ z; W' V( C
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