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通话时对方经常听不到声音，送上海检测却称没质量问题
% u4 T3 {% I: S( E; [. o 才买三个月的iphone4近一半时间在维修
# t+ Y; j5 M; B) @, Z 马女士向本报热线85188518反映：今年2月，我女儿给我买了一部iphone4手机，但用一段时间后，我发现手机打电话时，经常会出现无法通话的情况，我把手机拿到了当初购买的商店进行维修，但问题还是没解决，于是我要求退换货，但商家的处理方案让我难以接受。
+ A6 {9 s8 V% X$ W 商报见习记者 朱荣 维权报道3 J6 x6 D9 e! U& x- {0 ^7 D
今年2月19日，马女士的女儿在教工路上的百脑汇电脑城花3680元购买了一部iphone4港行版的手机。
$ b- \0 p6 D- v& a& ?3 [: k+ O6 h “手机是女儿买来送给我用的。”马女士说，使用了一段时间后，她发现“手机所有的功能都可以正常使用，但在打电话时经常会出现我说话别人听不到的情况”。马女士说，每次都要在手机上按几下，才能再正常通话，往往打一通电话要间断好几次。于是，马女士向商家反映了情况，并让对方把手机送到上海的厂家维修。
- q) [; g+ S% }1 H3 ? 5月18日，马女士去手机店取回了手机。当时工作人员告诉她，手机没有检测出任何问题，一切正常。但当天晚上马女士使用手机时，又出现了和之前一样的问题。于是第二天她再次去手机店，但这次商家提供给马女士的处理方案，让她非常不满意。0 M! R/ G- @! l) A6 R" ?9 \
马女士称，对方要再次把手机送到上海检测，并表示送修需要一个月的时间，她觉得时间太长，于是商家就提出，让她自己去上海送修。但马女士觉得自己去上海送修，不可能当天拿到手机，导致她需要在上海住几天等手机修好，而且手机送修后，她还得重新办一张卡，因为iphone4和一般的手机所使用的SIM卡不是相同的大小，无法共通，所以商家提出的处理方案肯定不可行。
5 N. M2 P" X# y “我要求退换货，商家虽然同意退货，但要收取1000多元的折旧费。”马女士说，手机购买至今才3个多月时间，其中一个多月的时间花在了维修上，所以她实际使用手机才一个多月时间，商家却要收她1000多元的折旧费，她不能接受。她希望商家能给她换一部新手机，或者在一个星期内把手机修好。% s9 z) p' k7 p/ r
昨天下午，记者联系上了手机店的朱先生。他表示，手机确实存在着一定的问题，可能是手机背光系统出了问题，但上次手机在上海检测时，却并未发现问题。“我并没有和消费者说过退货要收取折旧费，因为按三包法规定，手机已经过了退货期。”朱先生说，公司给了消费者两个处理方案，要么由公司帮其送修，要么由消费者自行送修。但消费者却要公司在一个星期内把手机修好，可现在连问题都未查出，公司实在是无法给出肯定的答复。' M8 l$ L, S' a! B+ x, I6 i
朱先生说：“今天他把消费者的情况反映给了老板，最终老板同意，在一个星期内，把手机送去上海检测，只要检测报告中显示手机的问题是非人为原因造成的，那公司就免费为消费者换一部新的iphone4手机。”# i4 h5 w+ d0 Z e
对此，下城消协的国副秘书长表示，目前市场上销售的手机很多都是“水货”，有多种不同版本，某些版本手机，并不带有信息产业部发放的进网许可证，如果手机有质量问题，也无法享受到我国的手机三包政策。因此，建议广大消费者在选购手机前，先仔细了解手机的具体信息，不要因为价格上的差异，冲动消费盲目购买。
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发表于 2012-7-21 13:27
