ISO 9001---八大管理原则解析

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八项质量管理原则
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一：八项质量管理原则产生的背景和作用
! H5 q( }8 ^  |- ?; t1 d1 C
) j0 K& N! T- N（一）产生背景

1995年在ISO/TC176/SC2下专门成立一个工作组（WG15），承担征集世界上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，并在此基础上编写了ISO/CD19004-8《质量管理原则及其应用》。

1996年该文件在ISO/TC176的特拉维夫年会上征求意见，得到普遍的赞同。WG15为确保此文件的权威性和广泛一致性，又在1997年的哥本哈根年会上对八项质量管理原则的正文（不包括应用指南）举行投票，在36个投票国中有32个赞成，4个反对。但反对意见不是不同意这八项质量管理原则，而是认为文件不像技术报告的格式，这表明八项质量管理原则实际上是得到全体投票国的赞成。WG15在取得如此重大成果后宣布解散。
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& b8 `" B6 l( d% \" z" x  V（二）八项质量管理原则的作用

6 n2 V% ], H  ?  x# s1、指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际标准和相关文件；

2、指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系；

3、指导广大的审核员、咨询师和质量管理工作者学习、理解和掌握2000版ISO9000族标准。
& [, \  }- R2 g( K3 C; b
3 o3 ~, P" q$ @2 F6 J1 E2 x6 K二：八项质量管理原则的理解

4 C" ?: P3 E3 I( P8 S0 {% K) q原则一：以顾客为关注焦点

1 c* w1 H+ T9 ~7 c9 x组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望（最高领导者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足）
2 ^) N* e5 F. j: {
) e" A+ q0 ~! x! l" W& C( Q6 ]组织所需采取的活动：

1 g6 B7 T5 ^  W6 Z1 |2 u$ Q1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的；

3 s1 g( f1 i' F* F6 |; \2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。

0 f) R9 }; I2 X4 @% o* W0 V( [3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。
* S/ [) V' T, d5 h1 u
4、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。
' c4 c+ s& t* d- ~" d7 S
  d: u2 M5 o. e! q1 c& C6、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。

- p, O" h' N6 p7、确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。

原则二：领导作用

领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
. K" C9 P0 s; E, {( a, K
& m; `3 B9 m1 ]最高管理者应采取的措施：
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1、考虑所有相关方的需求和期望。
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2、为本组织的未来描绘清晰的远景，制定质量方针和质量目标。

- X: |: v7 B) s) f+ R3、在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。

4、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。

3 Y9 R3 B2 y/ [0 h: K5、使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。
8 B! r9 x3 q* N: ^5 i1 T4 b$ t5 B+ l2 n, `
1 x4 ~* k1 O# ~& `6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。
5 Z  l, J& E6 S
7、激发、鼓励并承认员工的贡献。

6 j9 q& z% j2 O) C+ E$ {8、提倡公开和诚恳的交流和沟通。

$ {" r+ c' b6 o: e9、实施为达到目标所需的发展战略。
) }1 u0 G8 H0 A5 U
1 o% j* Q5 `% \$ H* S# }) S2 m原则三：全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
1 x( v/ x& k$ A+ e% t) G/ b
使员工进行的活动：

' |/ c1 L2 W$ E1、使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。
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9 T2 I. ~  ^2 {3 A/ A) j7 _. k% n0 ]2、教育员工要识别影响他们工作的制约条件。
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3、在本职工作中，应让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。

4、应将组织的总目标分解到职能部门和层次，让员工看到更贴近自己的目标，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩。

* }% {: h+ l# x1 Y. Y: m5、启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。

6、在组织内部，应提倡自*由地分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。

9 R7 D% j# t) N2 M* [  B原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。
9 R6 \  Q8 c# w6 a
$ u/ q( {9 m' Y- n6 H实施活动：

: u3 `6 @  J4 n3 Q& x1、识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，确定过程的顺序和相互作用。
; W+ |5 e, C( y
8 I9 B0 x  ~: |  E2、确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义务。

, ]3 `$ {( t- b8 u  U9 Y/ c6 u& z3、确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术。

! l/ B9 `/ o1 q: D4、对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率。

7 F9 f; ^% c! }3 l4 i) Z5、评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。
7 J5 V- \% G' r
0 `; Y' J( X3 I0 d3 f+ c: K原则五：管理的系统方法

2 b3 M' `. U+ N+ n将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
, k  \( d  k" z! ^/ c4 q
, ?5 t+ u6 L, K# a/ B; ?! j主要措施：
, q6 \: |8 @! ^/ J& \
1、以过程方法建立体系，实现目标。
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2、了解过程之间的相互依存关系。
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3、确定特定活动的目标，以及如何运作。
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4、对体系进行测量和评估。

' u& O$ G: Y  k" K& R$ p% d所谓系统方法，实际上可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。它以系统地分析有关的数据、资料或客观事实开始，确定要达到的优化目标；然后通过系统工程，设计或策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤，以及应配置的资源，形成一个完整的方案；最后在实施中通过系统管理而取得高有效性和高效率。
% h! V' a/ x" H; U. Z1 C
# U1 e2 e7 g) g7 E% E, h; b& F  s原则六：持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。
. T  V! ]! `1 A/ u3 F
8 M4 A- F' J1 X7 H, p" ^- k主要措施：
, l& I0 Y6 w& S: z4 |
3 \/ e' u4 C9 N% K6 ?  f( }9 D1、在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进，即持续改进成为一种制度，是组织的一个永恒的目标。
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2、持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等等。
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! y5 m" j0 ?% U! f+ G2、对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训。
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2 \  y1 T+ j9 e' C+ F& R3、使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每员工的目标。

4、应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标。
1 h+ f% V8 q' E- J9 q7 U
5、承认改进的结果，并对改进有功的员工通报表扬和奖励
* P; ~$ B5 r3 A' q8 X, P
7 @) ~. l, o' C. l5 D  g  q原则七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

& r0 K& c% e; R/ B0 u: T0 d主要措施：

. X# T. F8 X$ d: _4 n% H6 P1、通过测量积累、或有意识地收集与目标有关的各种数据和信息，并明确规定收集信息的种类、渠道和职责。

2、通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性。

3、采取各种有效方法，对数据和信息进行分析。

4、应确保数据和信息能为使用者得到和利用。
, j2 Q4 q* r$ i' ^& d. H8 \
, s- Y! L4 f8 i! ^2 m5、根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动

$ Y0 o% b5 J3 }4 x$ ~原则八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

主要措施：
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' I7 ?. u0 d; t1 |/ g) M9 |1、识别并选择重要供方。

2、权衡长、短期利益，确立与供方的关系。

! n0 d) \& ]4 i4 [3、与重要供方共享专门技术和资源。
; C2 A3 t* `% O$ X4 n; I
2 J& A/ ^0 I5 g; T" ~4、创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题。

5、确定联合改进活动。

6、激发、鼓励和承认供方及其成果。
, ^, Q+ ]. V0 s& H6 }$ e0 j2 [
4 ^3 Q' v: ~/ A9 B! S( d 以上内容为转摘后自己编辑整理！

mzbmzbgao

沙发喽 谢谢楼主 现在对ISO 9001---八大管理原则又有了更深的了解

sinmk

引用第1楼mzbmzbgao于2009-08-08 23:56发表的  :
  沙发喽 谢谢楼主 现在对ISO 9001---八大管理原则又有了更深的了解

0 p* O8 M# q; }4 ^) g4 {0 I) x共同提高

myceb

沙发喽 谢谢楼主 现在对ISO 9001---八大管理原则又有了更深的了解

流@星

以前学习过，很通用

styu

有没有相关学习的PPT，那样更好，最好还有实例

guguozhen

很不错的资料。

okay

这理论知识还要好好学习