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石家庄一消费者反映三菱购车千元赠品迟迟不见 兑现承诺为何需要等一年 □ 杜亚欣 本报记者 王 越" O, b+ p# {& w. l* q
购车近一年，千元赠品迟不兑现；百般周旋却弹簧球般被4S店数次“挡回”；欠条在手，找公司兑现竟得到“你们愿意去哪告就去哪告……”的回复。这就是赵先生在河北省石家庄市北二环国际汽车园区三菱4S店购买汽车的遭遇。
% I, }, i; S; p 拒不履诺 态度专横
4 H5 P Z/ ] e& ` 据赵先生介绍，2011年11月份，他在石家庄市北二环国际汽车园区三菱4S店内购买了一辆价值27万元的2011款欧蓝德，当时三菱购车优惠活动为“赠送999元加油卡和赠送9次保养卡”。4S店称活动结束后由三菱总部统一发放，赵先生谨慎地向店方索要了欠条。
5 \5 N) o# g4 Y+ M 2012年4月，赵先生到4S店进行车辆的一万公里保养，在索要加油卡和保养卡时，4S店告诉他：“三菱总部还没有发放。”“买车已有半年时间，服务却不能兑现？”赵先生与店方进行了长达两小时交涉，得到“一个月内解决问题”的答复。
' d1 \! F& t5 K8 }& n3 i 一个月过去了，赵先生多次打电话询问，最后，4S店承诺他：“以后来本店保养签字就可以了。”2012年10月，赵先生到4S店进行车辆的1.5万公里保养，岂料4S店对之前的承诺矢口否认。赵先生一气之下打电话到三菱总部，却意外得知，总部1月份就将加油卡和保养卡发放给各个4S店了，与石家庄4S店的说法大相径庭。赵先生找到4S店老板进行质问，要求立即解决问题，店老板态度极其不好，放言“我哪都有人，你们愿意去哪告就去哪告……”
1 |' J( s2 W8 [; E/ R; i! I8 @ 欺上瞒下 搪塞拖延
8 N, y3 K/ n0 E; J7 o( P0 d0 ~ 针对赵先生的投诉，记者首先向4S店销售经理进行核实，却被告知：“赵先生的事情早就解决了，我们已经和他达成了协议。”记者又向赵先生进行核实，赵先生很气愤地称：“目前为止，我没收到赠品，也未得到4S店任何反馈信息。”
: A( V5 X% {3 W( x% n( x* E 另据赵先生妻子反映，像他们这种情况的消费者不止一个：“维权太难，我们若不是因为店老板态度恶劣，也不会找到报社的。”对此，记者又向三菱汽车销售（中国）有限公司进行核实。3天后，三菱总部回应：“这两天，已经向石家庄市北二环国际汽车园区三菱4S店核实事件，该店当初与消费者有一个口头协议，优惠活动以两种方式送出，一种是直接发卡，一种是折现优惠，现金已经返进购车款。目前，该店已经妥善处理赵先生一事，与消费者达成了书面协议。”+ X p# E0 P+ t0 F8 V5 R
记者再次向赵先生核实状况，赵先生又一次愕然：“我没有收到卡，更没接到4S店任何信息。”
) f; }9 L! a) u* L( I1 \5 K 10月18日，在三菱总部的责成下，4S店首次表态，其销售经理在电话中言辞诚恳地承认4S店的确有错，并承诺一定会给消费者满意答复。赵先生也反馈，4S店已经主动联系他，但是只是解决了保修卡一事，加油卡据说还在申请中，“几个月前就承诺我，保养签字就可以，这次又这么说，谁知道能不能兑现，加油卡在申请又是什么意思呢？申请不到就不给了吗？”
2 R0 t2 q- _/ w/ F' J0 z$ ?. d8 t0 ^ 11月4日，记者再次联系赵先生，他告诉记者：“终于收到迟到已久的赠品了。”% A0 t: Q' P. R- P; S; I6 }
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《中国质量报》 J# |9 ^' A% \- ~% l4 z3 L
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发表于 2012-11-18 19:34
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发表于 2012-11-19 08:35
