ISO 9001---八大管理原则解析

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八项质量管理原则
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一：八项质量管理原则产生的背景和作用

（一）产生背景

: N- R% m* S* S" I* _+ C1995年在ISO/TC176/SC2下专门成立一个工作组（WG15），承担征集世界上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，并在此基础上编写了ISO/CD19004-8《质量管理原则及其应用》。

1996年该文件在ISO/TC176的特拉维夫年会上征求意见，得到普遍的赞同。WG15为确保此文件的权威性和广泛一致性，又在1997年的哥本哈根年会上对八项质量管理原则的正文（不包括应用指南）举行投票，在36个投票国中有32个赞成，4个反对。但反对意见不是不同意这八项质量管理原则，而是认为文件不像技术报告的格式，这表明八项质量管理原则实际上是得到全体投票国的赞成。WG15在取得如此重大成果后宣布解散。
2 ]9 X3 a- Z( w4 N$ }3 b
' i5 L: a+ I! _! {: [2 {9 l- d（二）八项质量管理原则的作用
# s* B, a9 |* d! F& {
; S/ F8 n% F; F; O1、指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际标准和相关文件；
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2、指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系；

  D" K, k7 l/ n3、指导广大的审核员、咨询师和质量管理工作者学习、理解和掌握2000版ISO9000族标准。
- n, j) \$ G3 g* D
二：八项质量管理原则的理解

0 t8 d" m" v9 A0 W; h) T原则一：以顾客为关注焦点

组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望（最高领导者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足）

组织所需采取的活动：
: K, I& M9 w" z
! \& v& b: `" z& y( Y9 s# N( U1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的；
& Y, R9 I, t- F3 [) r7 o$ ^
2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。

3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。

) O$ Y9 G- T5 [+ |+ A4、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
3 X+ _1 v* q2 R
, N. o+ g4 [( X: k3 Q2 }( i5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。
' z$ Y) b1 c. ~# h$ L; B5 |
$ n! e  h1 w  |% I8 k6、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。

; _1 G0 k+ {1 d/ B7、确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。
& r: d- _7 V& J  E) U& g
原则二：领导作用

领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

3 m: f( \+ Y. g+ V$ t% E% X# \9 [最高管理者应采取的措施：
' x0 B/ a* d" ?
7 F& F9 _8 X: D1、考虑所有相关方的需求和期望。

2、为本组织的未来描绘清晰的远景，制定质量方针和质量目标。

% k/ s0 @) J3 Y& W# t: Y  O( K3、在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。
% I% F" {, s# B8 ~
: v: e8 y% r/ c( o) T: e8 _6 F4、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。

5、使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。
  A0 y- y2 m7 N- V
6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。

7、激发、鼓励并承认员工的贡献。
& W$ R6 w$ i; h4 i$ ~
8、提倡公开和诚恳的交流和沟通。
2 T# Y* ?; w/ E& F4 m* c
5 ^% X+ g0 s8 Y7 w& n+ N$ O9、实施为达到目标所需的发展战略。
7 F6 @  w4 y; q3 k; n1 }
5 c- a* d5 ]9 m3 ~原则三：全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
7 M0 z2 R8 k- N+ G' ~
: [7 ?# u- L5 p; |9 @使员工进行的活动：

7 F% P: r* r# ^8 Q5 N# a1、使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。
$ y# v+ |+ P# F" C0 X, j$ m1 O% ?
2、教育员工要识别影响他们工作的制约条件。

% H9 Q$ X) Z8 d4 B  a% ?3、在本职工作中，应让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。
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4、应将组织的总目标分解到职能部门和层次，让员工看到更贴近自己的目标，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩。

5、启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。

6、在组织内部，应提倡自*由地分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。
: R% I% `9 t7 g1 T" p
原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。

实施活动：
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/ W1 h6 c; ?+ A3 J1、识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，确定过程的顺序和相互作用。
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2、确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义务。

) s4 o1 s6 y4 m) p, c: L9 @3、确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术。
# I6 |* F- k3 r, k& x7 c& v+ I
4、对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率。

" o7 F$ y, N# P# [% d- x5、评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。

原则五：管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
; ?$ q0 U. E5 B) f
主要措施：

1、以过程方法建立体系，实现目标。

' q- p- c+ f3 @2 p! e  w2、了解过程之间的相互依存关系。
/ n7 x5 T6 m+ ?! g9 U5 f. ?
- c6 ]& z/ W. m0 b2 d, F9 W3、确定特定活动的目标，以及如何运作。

4、对体系进行测量和评估。

" ~2 U. ]& r# F3 g# {6 o所谓系统方法，实际上可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。它以系统地分析有关的数据、资料或客观事实开始，确定要达到的优化目标；然后通过系统工程，设计或策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤，以及应配置的资源，形成一个完整的方案；最后在实施中通过系统管理而取得高有效性和高效率。

- }2 N" R" [) [3 n3 j0 r原则六：持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。

主要措施：

. S: p0 ^+ h( f) Z1、在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进，即持续改进成为一种制度，是组织的一个永恒的目标。

2、持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等等。
1 f) M& I  _( m: U, _
2、对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训。
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7 Z3 Z7 L: Z/ R8 D% S" b2 r3、使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每员工的目标。
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5 _! ^8 a9 B/ ~. z4、应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标。

: F) [! _1 l. J9 A/ A" Q5、承认改进的结果，并对改进有功的员工通报表扬和奖励

原则七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
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主要措施：
/ }5 i& U. {' R( \  `9 y- j
$ r! @& Y* W1 l: B% K1、通过测量积累、或有意识地收集与目标有关的各种数据和信息，并明确规定收集信息的种类、渠道和职责。
0 W& U% c) Q: c$ E" q; U) ^
3 `8 ~8 b5 @0 c1 _2、通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性。
& U" t7 _4 O; c& M6 q" g8 x
3、采取各种有效方法，对数据和信息进行分析。
9 @. _5 ?: b' `. N, I& T2 Y
4、应确保数据和信息能为使用者得到和利用。
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5、根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动

. v" d" ~, Z6 ^0 z, V原则八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
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主要措施：

1、识别并选择重要供方。
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$ H& |: f9 s2 x0 o+ {6 D* O2、权衡长、短期利益，确立与供方的关系。
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7 m* T! E+ Y# }- Z) [3、与重要供方共享专门技术和资源。
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4、创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题。

" |* H' r6 L5 x5、确定联合改进活动。
! r9 j" @/ v' |+ E, V; U( Y) \
, r+ @# q) ?, e5 y9 Q+ n1 }6、激发、鼓励和承认供方及其成果。
7 M7 y5 s, C+ ^
5 y' j2 s9 B+ x0 U& _ 以上内容为转摘后自己编辑整理！

mzbmzbgao

沙发喽 谢谢楼主 现在对ISO 9001---八大管理原则又有了更深的了解

sinmk

引用第1楼mzbmzbgao于2009-08-08 23:56发表的  :
  沙发喽 谢谢楼主 现在对ISO 9001---八大管理原则又有了更深的了解

# J' g1 T6 ^+ H$ w# d$ W# U. F0 d共同提高

myceb

沙发喽 谢谢楼主 现在对ISO 9001---八大管理原则又有了更深的了解

流@星

以前学习过，很通用

styu

有没有相关学习的PPT，那样更好，最好还有实例

guguozhen

很不错的资料。

okay

这理论知识还要好好学习