桑夏太阳能售后“人走茶凉”？

town21 · 发表于 2009-7-3 23:19

　　“满怀热忱，关爱一生”是桑夏太阳能给消费者的一个承诺，然而面对这样的承诺，桑夏太阳能的经销商似乎有话要说。

　　经销商不再代理售后没了着落

　　5月10日，江苏一桑夏太阳能前经销商周小姐向315消费电子投诉网(www.315ts.net)投诉，称她原本是桑夏太阳能一个乡镇经销店，由于某些原因她们已不再经销该品牌的太阳能，但是，她们的退出却给用户带来了麻烦——用户热水器出了问题，桑夏公司甚至不闻不问。

　　产品出了问题用户一般会找销售商，所以，尽管她们已经不再代理了桑夏太阳能热水器，还是有不少用户会去找她们，为此她们也曾多次与厂家反映情况，但是，厂家一直不给予解决，致使有一位用户已经3个月未用上太阳能热水器了。这些用户的权益该由谁来保护? 这是她最关心的，她认为售后服务厂家不能就此缺位。

　　对于周女士反映的情况，笔者近期回访时了解到，该用户的热水器之前已经坏过一次，当时她们给予了免费维修，但没过多久又坏了，作为经销商，她们也没有办法，只好联系厂家处理，然而没有想到的是，桑夏太阳能厂家一直推卸责任，至今已经3个月了，也没有人来给用户维修。

　　小零件隐藏大隐患

　　2007年11月02日，董小姐在湖北孝感的桑夏太阳能热水器专卖店购买了一款型号为夺冠ⅠΦ58×18×19电BL-60的桑夏太阳能热水器。在使用过程当中，一直都还算满意，但美中不足的是热水器的控水阀门，即连接冷热水阀和喷头处的垫圈经常会被热水烫熔，这样的问题一年至少会出现两次，而且一出问题就会影响水流的温度调节，要不就太冷要不就太热。

　　因为热水器是给父母使用，控水阀门问题也严重地影响了老人的正常使用。为了彻底解决问题，董小姐向315消费电子投诉网上（www.315ts.net）投诉，希望在网站的介入下，桑夏太阳能真正帮助她解决问题。

　　近日，董小姐在接受笔者电话回访时表示，经销商已经免费提供了一个垫圈和喷头，她父亲自己动手更换好了。但是董小姐也提到，垫圈虽小，出了问题却很麻烦，尤其使用者是老人，就更是麻烦。在分析垫圈为何会如此脆弱时，董小姐表示有可能是桑夏在选择材料时有些疏忽，对配件把关不严，因此她希望桑夏在以后的生产过程当中能够更加关注细节，注重每一个零件的选材，真正做到“满怀热忱，关爱一生”。
　315TS，跟进桑夏的投诉太难

　　接到投诉，315消费电子投诉网的投诉处理专员都会第一时间联系桑夏太阳能800服务中心，但该公司的工作人员解释说他们只接受客户本人的投诉，至于第三方机构的反馈只能是找营销部，建议投诉处理专员直接联系他们营销部或者通过邮件（网上公布的营销部邮箱）将用户的投诉信息反馈给公司。

　　315消费电子投诉网的投诉专员根据800的说法电话联系了营销部的工作人员，在反映情况时，对方态度极其恶劣，声称只要将投诉信息发到她们公司在网上公布的邮箱里就可以了，她们会帮助用户解决。然而，营销部工作人员实际上无法查看该邮箱，因为该邮箱由网络科负责，由于投诉处理专员届时要回访企业的投诉处理情况，尽管多次要其提供网络科的电话，但对方却拒绝了，甚至粗暴地挂了电话。

　　周小姐的投诉已经一个多月了，桑夏公司仍然没有解决那位用户的问题，“满怀热忱，关爱一生”，企业的宣传很美，只是不知道这位数月都无法使用热水器的用户会作何感想？（315消费电子投诉网明月）

来源：315消费电子投诉网明月

qinglima · 发表于 2009-7-4 07:59

人未走茶已凉啊！

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