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标题: 美的微波炉发生箱内爆炸售后拒绝退货 [打印本页]

作者: town21 时间: 2012-4-26 13:01
标题: 美的微波炉发生箱内爆炸售后拒绝退货
“美的，让生活更美”，王先生买了美的微波炉，不仅没有让生活更美，反而整日担心受怕。他的美的微波炉买来不到半年，就经常箱内爆炸，售后还不提供上门服务，王先生抱着微波炉送修两次后，故障依然不断。绝望的王先生提出要退货，但被美的售后拒绝了。

消费者：磁控管两次爆炸全家后怕不敢再碰
近日，家住宁德市蕉城区南大路王先生求助：2010年9月17日，他在宁德市新加坡国美店购买了家电下乡产品“美的微波炉”一台，型号为MM721AAU-PW，价格为299元。使用不到半年，微波炉后备箱内便时常听到“啪啪啪”的火花声。2011年12月，微波炉箱内发出了鞭炮似的爆炸声，王先生亲自上门报修两次之后，就在不到三个月的时间内，令人后怕的爆炸声再一次噩梦般袭来。
王先生怀疑美的微波炉磁控管有质量问题，导致微波辐射泄露，引起两次箱内爆炸，“维修两次后都出现箱内爆炸，两次更换的都是磁控管，现在全家都后怕不敢再碰微波炉了。”2012年3月6日下午，王先生第三次向美的售后部提出上门维修和退货要求，售后服务部门称不能上门维修，要求王先生自己到店里维修更换磁控管。王先生深表困惑，“美的的家电是下乡了，但美的的售后服务还在路上。”
美的微波炉售后：维修人员少不方便上门服务不可退货
为此，记者拨通了美的电器售后服务部，服务部陈小姐称商品购买15天之内可按照三包政策进行退换，磁控管属于机子主件，在维修期内按照规定必须上门服务。“但王先生拨打两次电话期间，维修人员人手不多不方便上门服务；另外除非消费者提出上门服务，一般建议消费者自己到店里维修，如果是磁控管爆裂可以更换”对于王先生的质疑，美的售后服务部给出了这样的解释。
宁德市消协：两年维修期出现同样问题可退货
宁德市消费者委员会投诉部林部长就本案进行分析：据国家“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。微波炉属于第一批国家发布的商品，有效期整机分别分半年至一年，微波炉磁控管属于主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，王先生可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
林部长还提醒消费者，消费者应当在购买和安装物品的时候，多几个心眼，仔细阅读说明书、保修期、售后服务及过了保修期之后的维修费用等。产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，15日内可选择换货或修理。

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