安规网

标题: 怎么样客户才能满意？ [打印本页]
作者: xiedongqiao    时间: 2010-11-19 10:01
标题: 怎么样客户才能满意？
  经常在和客户交谈中，总会感到客户有很多疑虑，越是想给他解除，但有时候却越是说不清楚。我刚刚涉入销售这个行当，对其中的奥妙真的知之甚少。我面对普通朋友时候可以大大方方的，但和客户在一起，却总有几份顾虑，怕说错话，怕客户不满意，怕自己的话会让客户不开心。有人和我讲过，和客户是不能说实话的，但我感觉，我怎么也不会说假话。难道这些都是我的缺点吗？看过很多销售方面的书藉，知道和客户交朋友是做销售的前提，首先销售不要把客户当客户，要把客户当朋友，我也感觉到是无可非议的。或许我是太在意客户的感受了吧？
6 T0 v; R2 F) y! Y5 |/ J% J% w% ^! ]2 P0 v9 Z/ J" n5 u
    有时候，想帮客户解决问题，但却被客户误解在讨好他，或者就只是想赚他的钱。其实我在没做销售之前，我也是一样的对人，别人请我帮忙，我很自然的就帮了，但现在帮客户，心里好像总是感觉到会被别人说在献殷勤。
; i9 V" h* H; g. o
! M1 u4 y6 M4 [6 i2 u     有时候，客户的要求我总是会尽力去满足，不管是有理无理的。因为我曾经听过一句话“客户永远是对的。”但当我没有满足客户时，我总觉得自己自己做得不够完美。
  ?" M7 W( l9 @9 A* F& M8 h4 I# M" Q1 q' z5 {5 K
     我一直在反醒这个问题，我怎么样做好像都不能让客户满意。听人说，客户有时候不是对你的产品满意，而是对销售人员的认同。同行的你，有没一样的感受呢？或许是我入行的时间太短吧。之前的我，一直在从事技术方面的工作，对销售是了解甚少，也从来没想过自己会做销售。
; d' T( \) P& b1 Q% X
+ F1 ~2 u  K) ]5 X/ t' q, Q     看来，销售不仅仅是一个职业，他更是一门艺术，一门和人打交道的艺术。让我们这些以前做技术的人--相对封闭的人，很难找到方向。或许，有人天生就是做销售的天才，有的永远都很难逾越他。
5 C4 Z8 j6 w- a: u$ g- M. U* j
2 M. X: ]& P& O6 T     怎样才能让客户满意，我相信，有很多刚入门的同行，都有这样的感觉。希望我们可以多多交流，相互学习。共同进步。做到真正客户满意。
$ n0 @6 J" s- Y# U
3 i- u0 o# Z5 r1 `, b$ \, r  经常在和客户交谈中，总会感到客户有很多疑虑，越是想给他解除，但有时候却越是说不清楚。我刚刚涉入销售这个行当，对其中的奥妙真的知之甚少。我面对普通朋友时候可以大大方方的，但和客户在一起，却总有几份顾虑，怕说错话，怕客户不满意，怕自己的话会让客户不开心。有人和我讲过，和客户是不能说实话的，但我感觉，我怎么也不会说假话。难道这些都是我的缺点吗？看过很多销售方面的书藉，知道和客户交朋友是做销售的前提，首先销售不要把客户当客户，要把客户当朋友，我也感觉到是无可非议的。或许我是太在意客户的感受了吧？) N5 k. O% ~: U9 l. Z* |
3 O( C7 H7 [' s* p) C, ^
    有时候，想帮客户解决问题，但却被客户误解在讨好他，或者就只是想赚他的钱。其实我在没做销售之前，我也是一样的对人，别人请我帮忙，我很自然的就帮了，但现在帮客户，心里好像总是感觉到会被别人说在献殷勤。
9 d! k6 }) H0 c/ x( m6 o+ h8 }! i$ A. N+ e
     有时候，客户的要求我总是会尽力去满足，不管是有理无理的。因为我曾经听过一句话“客户永远是对的。”但当我没有满足客户时，我总觉得自己自己做得不够完美。
3 D/ R7 E" a( A1 P; V
( Y* m  P- r2 J" A( w/ P1 P     我一直在反醒这个问题，我怎么样做好像都不能让客户满意。听人说，客户有时候不是对你的产品满意，而是对销售人员的认同。同行的你，有没一样的感受呢？或许是我入行的时间太短吧。之前的我，一直在从事技术方面的工作，对销售是了解甚少，也从来没想过自己会做销售。' h4 y) W$ `' ~; c: Z* K
( S. B* d& W7 z% Y" v: Z0 K/ L
     看来，销售不仅仅是一个职业，他更是一门艺术，一门和人打交道的艺术。让我们这些以前做技术的人--相对封闭的人，很难找到方向。或许，有人天生就是做销售的天才，有的永远都很难逾越他。
, D9 B; D# q1 k" {
0 V, N2 }. c* n, V5 m/ ?  }     怎样才能让客户满意，我相信，有很多刚入门的同行，都有这样的感觉。希望我们可以多多交流，相互学习。共同进步。做到真正客户满意。
% Q1 r' Y4 w& s9 P8 Z
& t$ H% N3 v3 x  `& G' H5 F                                 http://www.chnprotech.com/
作者: daxiaoabc    时间: 2010-11-19 10:21
用心，两字足矣
作者: kelvinwen    时间: 2010-11-19 10:23
做技术是做事多于做人，而销售是做人多于做事。
作者: 绝对零度    时间: 2010-11-19 10:32
顾客永远不会百份百满意，只能做到尽量让客户满意。销售这行，面对不同的客户，要有极强的沟通能力才行，LZ不用心急，慢慢学，做多了，自然就熟悉了，自然就可以应付自由了。
作者: liang1980    时间: 2010-11-19 12:17
说你所做,做你所说.....工作不一定要讲工作才对,有的时候不一定非要谈工作才算工作,聊天也是一一种工作
作者: 清水白菜    时间: 2010-11-19 12:38
看不到了，不知道LZ说的是什么。
作者: Lingcreamsmi    时间: 2010-11-19 13:13
客户满意，客套话就是说：1.从产品质量上满足客人满意，尽量避免一些多余事项！敢于接受客户的不理论要求！尽量去实施，现在就连美国人都开始做阿凡达了，有什么觉得奇怪的，只有你不敢去想的！" v' F6 x* f* U- @# f/ Z
2.从产品的服务上满足客人，耐心，多用心，用技术权威使客户满意。
. f, j4 y5 `$ L  v1 e3.商场应酬，多去聚会，没事在塞塞红包，送点礼物什么的，现在流行这个！
作者: 546085603    时间: 2010-11-19 13:40
按客户要求做！！！服务号，技术好！！！！！！！！！！！！！！！
作者: 轩辕    时间: 2010-11-20 00:21
客户是上帝？



欢迎光临 安规网 (http://bbs1.angui.org/) Powered by Discuz! X3.2