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标题: 两分钟让你明白什么是ISO9000 [打印本页]
作者: 糯米宝宝    时间: 2009-3-16 13:54
标题: 两分钟让你明白什么是ISO9000
——记一名家庭主妇的“9000工作”
: h5 _0 z- O; f7 T
$ g0 X- t5 U  O一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）0 A5 F5 m9 r! d4 _  u2 F
“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通 <问询顾客要求>）.- t$ c6 A* A+ M7 p
“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2 采购信息）,
6 I; [, V6 d6 N“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通）: ) m( X  r" m: G' |+ G9 y) \( V
“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）:$ T. j6 K; ]! k8 r! i5 r
“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通）
' ]3 J+ Z# i2 y. M+ Q“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）, ?3 V* M7 m# O  H( W9 ~3 U
“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2 与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）
' ~3 J5 c" n+ g3 |9 T  W妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。
* J- v2 ^$ _" F在一番对比（7.4.1 采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。
$ J0 |0 l$ @+ K: A2 e妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外<产能委外>）。% o+ J! E7 I4 g  h) e
在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：; V% k5 v! P& D4 {- H
“有没有不吃辣的”（7.2.3 顾客沟通<订单信息确认和修改确认>）' @$ E! Z7 l& g* \; m
“还可以，他们都可以吃辣”' s1 `7 f+ _1 Y  d, E
刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话：
7 S3 M" v8 B2 j( Y0 c7 o  g9 ?“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了”（又来一订单）6 f4 }. a- m# V, V; z
“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）
& R2 V5 E5 E# {: a+ g“没问题”+ f4 o( j6 L4 u% F, p: ~9 B3 D9 W
于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：
! a5 X! l2 ]% O7 z“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单）
' S$ Q3 p1 T& \: u& }“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>）……9 G8 _3 s! _5 |7 b( c2 [# @
回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1 生产和服务的控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。" p. ~! ]) m( M& {+ Q$ X3 Q" k
丈夫吃了一块（7.4.3 采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制<返工>），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3 不合格品控制<让步接收>）。3 E# k5 }" u; V/ d7 a" F
妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3 预防措施），请各位慢用。”……
$ e  W/ W6 d: Y# _“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）……
( J! a9 |4 L  n+ ^等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施<生产设备申购>），最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用”" O: {9 P, A1 F3 t' \
“家里的事情你作主就好了”（5.5 职责、权限和沟通）;
9 z) B+ k  T: A7 }- t) N+ q# [  现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而ISO9000就是针对过程和产品质量的一套管理体系。
作者: 吕布    时间: 2009-3-16 14:04
很好，总算了解了一点
作者: CLOUDY    时间: 2009-3-16 18:33
太經典咯，受益不少。
作者: jumbo    时间: 2009-3-25 12:29
现场评审肯定通不过！- S$ ^& `1 ~# Q' w+ B4 T/ o
呵呵！
. |4 K+ H3 v$ C& i4 C因为缺乏验证资料------无任何记录
作者: sinmk    时间: 2009-3-25 14:18
还少了很重要的一条,持续改进!0 s; M4 I# C/ W6 P( i$ P
哈!
作者: TSBWXM2007    时间: 2009-3-25 15:28
太经典了，通用易懂   [s:90]
作者: naen    时间: 2009-3-27 10:54
寓知识于生活。不错。
作者: aji    时间: 2009-8-27 16:49
雖然長了點，但通俗明了。謝謝！
作者: sting.liu    时间: 2009-8-29 17:02
浅显易懂，楼主真是有心人
作者: 安规    时间: 2009-8-29 17:12
宝宝真是个人才啊，经典
作者: zhouxiao2519    时间: 2009-8-30 08:44
哈哈，有点意思！6 d  o. U% U+ S. P+ s7 @$ ?7 O
我们9月初CCC就要来审厂了，最近正在搞这些评审啊职责之类的东西
作者: qxlee2006    时间: 2009-8-30 11:41
比较有意思的一种解释啊，哈哈
作者: shuiyan99    时间: 2009-9-12 20:35
太经典了，通用易懂   有才    [s:83]  [s:83]
作者: zjfxw    时间: 2009-9-12 21:16
这个怎么跟ERP的一样啊？哈哈
作者: huangqc    时间: 2009-9-17 15:07
把体系的要术都分解到生活中了，真是经典！
作者: helingsong    时间: 2009-9-17 16:16
太好了，太容易理解了。
作者: pikaqiu    时间: 2009-9-20 07:31
确实不错，介绍给同事们。
作者: 亲亲我的宝贝    时间: 2009-10-5 20:44
通俗易懂，容易理解和消化，向我这个门外汉都有点明白了
作者: zzl396139    时间: 2009-10-6 06:33
佩服！
作者: hcj610    时间: 2009-10-8 10:30
这样的方法很好记啊
作者: 书山有路勤为径    时间: 2009-10-8 10:40
做工厂真不容易呀。   [s:81]  [s:81]
作者: moonxu    时间: 2009-10-8 14:39
缺少报价环节啊！
作者: hcj610    时间: 2009-10-26 18:41
引用第2楼CLOUDY于2009-03-16 18:33发表的  :
+ v# r& @9 t; r# l" k# Y- W  p太經典咯，受益不少。
作者: horryjohn    时间: 2009-10-27 12:24
21世纪 确什么 就是缺象楼主这样的人才啊！
作者: moddyren    时间: 2009-10-28 17:43
写得好，但好像漏了点什么，少了什么呢
作者: rindon    时间: 2009-11-3 13:23
经典！ 通俗易懂！！！  顶！！！！
作者: 41295384    时间: 2009-11-3 13:27
通俗易懂！！！
作者: michale1978    时间: 2009-11-4 16:08
哈哈，好有意思。真的不错。
作者: archheli    时间: 2009-11-4 16:12
不错，很形象
作者: cwlee    时间: 2009-11-4 16:16
通俗易懂，太精辟了！
作者: jianbliu    时间: 2009-11-5 13:41
比这更简单的，8个字，不要之乎者也了，“写你做的，做你写的”
作者: sweetx2004    时间: 2009-11-5 14:49
通俗易懂，太精辟了！
作者: safirst    时间: 2009-11-13 16:31
不錯！佩服！真的是通俗易懂，比起看枯燥的條款好多了
作者: asslay    时间: 2009-11-13 16:43
呵呵 通俗易通 不错~！！！
作者: orionouyang    时间: 2009-11-13 21:41
利害。佩服！
作者: zjhzk    时间: 2009-11-13 22:07
有意思，学习了！
6 O5 O3 z, {: S/ X
作者: ediqi    时间: 2009-11-13 22:47
人才啊，浅显易懂
作者: 502231992    时间: 2009-11-17 10:18
受教了  三克油



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