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标题: 商用、家用电器，保修为何有别？ [打印本页]

作者: town21 时间: 2008-11-14 08:15
标题: 商用、家用电器，保修为何有别？
　　“本是同根生，相煎何太急！”曹植在这首七步作而的诗中反映了同胞兄弟相残的情景，现实生活中有另外一种现象同样让人难以接受——“同胞兄弟”被“父母”给予了不同的待遇。

　　商用机器和家用机器就是这样一对“同胞兄弟”，同一家公司制造，并且产品性能等也大同小异，但是，其“父母”给予的待遇却大有区别，同为手足，待遇却不同，“子女们”将作何感想？河南的王先生就对企业的“厚此薄彼”做法极为不满。

　　王先生向315消费电子投诉网（www.315ts.net）投诉称：他于06年12月购买一款新飞508岛柜，一年后压缩机坏了，厂家以过保为由，拒绝保修。压缩机一年就过保，这是王先生此前没有想到的，因为家里用的冰箱、空调等产品的压缩机，至少也是保修三、五年的，他的岛柜的压缩机怎么就只保修一年了呢？

　　对此，新飞公司给予了这样的回复：由于用户的机器是商品机，商品机和普通机使用和用途上有很大区别，我们遵循行业惯例和相关法律，制定商品机包修年限为1年。此包修年限我们已经在用户的保修卡上注明，用户购机已经超过包修年限，故需要自费维修。

　　无独有偶，一位张先生此前也反映过类似的问题。他的空调是用于小宾馆的，使用一年多后压缩机出现故障，厂家也拒绝保修，理由是，该机器是商业用途，使用环境比家用更为恶劣，并且工作量也更大，所以，产品的保修期相对要短一些。

　　毋庸置疑，商用机器比家用机器的工作环境会恶劣一些，工作量也相应会大一些，但是，这能成为厂商保修缩水的理由吗？要搞清楚这个问题，首先得了解什么是商用机，什么是家用机，因为不搞清楚两者的区别，用户很难合理地维护自身的权益。不过，两样弄清楚两者的区别，并非易事。

　　美的家用维修部的解释是：商用机是指一拖二、一拖多等空调机种；家用机是指挂机、柜机。美的商用维修部则表示，所谓商用机，是指中央空调，用于商业部门的或办公大厦内的；家用机是指挂机、柜机。对于商用机和家用机，美的给予的“三包”时间也不完全相同，如，该公司规定，2005年以后购买的家用机，包修时间是6年，但商用机整机和主要零部件的包修时间是2年，中央空调仅仅是18个月。

　　其它企业对此的界定也不尽相同。如，海尔是以机型来区分商用机和家用机，制冷量超过5匹的一拖一、一拖多产品属于商用机，可以享受1年到1年半的免费包修。而西门子则是按使用对象和使用环境来区分商用机和家用机，对商用机主机和零部件都实行3个月包修。

　　而格力和海信则表示，只要是该企业的产品，不分使用地点和使用对象，均执行统一的“三包”服务标准。

　　中国电子商会消费电子售后服务专业委员会主任周明表示，虽然商用机没有相关的“三包”规定，但是其不论是质量还是售后服务，都必须符合《产品质量法》的相关规定。周明认为，一般来说，商用机的使用环境比家用机要恶劣得多，如果要求企业对商用机同样执行家用机的售后服务政策，对于企业来说肯定有失公平。他认为，目前在产品的使用上存在一定的交叉，企业应该按照购买和使用对象来区分商用机和家用机，即使购买者是公司或者单位，但使用对象是类似于家庭的单元式集体宿舍，则也应该按照家用机来对待。

　　中国家电维修协会副会长郭赤兵认为，商用机和家用机是通俗的说法，与产品的技术特性、使用者及使用目的都有关系，要根据具体情况区分，而对于不同产品的售后服务政策则是一个法律上的问题。商用机在单位时间内的使用频率、使用强度都数倍于家用机，其故障发生率也肯定高于家用机，使用寿命会比家用机短。这一问题可以参照汽车的相关规定，比如国家规定出租车的使用年限是8年或50万公里且不得延长，单位用车的使用年限可延长到10年，个人用车的使用年限是15年，15年后检测合格还可以继续使用直至20年以上。现在主要的问题集中在对于家用机和商用机的判定上。依据《消费者权益保护法》第2条的规定，消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务时，其权益受到《消费者权益保护法》的保护，消费者是指不以盈利为目的的购买商品或者接受服务的人。消费者这一概念是与经营者相对应的，从这一点来说，购买了商用机但用于家庭的或住在单位宿舍里购买了家电的，即使是单位为其购买的，权益也应该受到《消费者权益保护法》的保护，产品也应该按照家用机对待。“‘三包’期内维修需要提供相应凭证，凭证上才是有效的责任（性质、期限）标注，各方权益应以此为基准来保护。”

　　从上述专家的观点来看，商用机器的保修期限确实要短于家用机器，因此，用户在购买该类机器时，一定要仔细了解清楚厂商给予的三包时间，以免出了问题后大家产生纠纷。

来源：315消费电子投诉网

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