广东推出网商先行退赔机制
本报讯 （杜 娟）在网上买到问题商品退赔难一直是网购一族担心的问题。为有效解决网购退赔难现状，广东省网商协会联合网商企业推出“网商先行退赔机制”，并于近日召开“网商先行退赔机制”启动说明会。当消费者买到问题商品时，只要能出具相应的证明材料，广东省网商协会即可动用被投诉网商设立的先行退赔基金对消费者实行先行退赔，广东省消费者委员会对先行退赔机制的运作进行监督。据广东省网商协会会长赖桂荣介绍，网商行业诚信缺失现象严重，有关网购的投诉迅猛增长，2010年，广东省涉及互联网的投诉共5683件，同比增加1.4倍。消费者在纠纷中又面临取证难、退款难、索赔难等问题，严重影响公众信心，危害市场秩序及网商行业的良性发展。
广东省网商协会专职副秘书长马科介绍了消费者申请先行退赔的流程。申请先行退赔7步骤：接受申请、受理、转介、网商处理、赔付、反馈、披露。当消费者向协会投诉及申请先行退赔后，协会协助消费者与被投诉网商进行协商，在转送该退赔申请给被投诉网商之日起7个工作日后，若网商及消费者未能对投诉形成一致处理意见，则由协会对消费者实行先行退赔。
该流程设置清晰易懂，且可全程采用网络操作，极大地方便了消费者。据悉，在广东省工商局指导下，广东省消费者委员会与广东省网商协会将联合发布消费预警。
另据了解，目前这一“先行赔付”的措施只适用于广东省网商协会的会员单位。据悉，广东省网商协会于今年3月成立，目前拥有会员单位80多家，主要是该省内的电子商务企业。
《中国质量报》
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