家电更新换代速度惊人 停产型号售后存隐忧
南方农村报10月21日报道：一等再等，广东省肇庆市德庆县莫村镇的老何还是没等到“犯病”的康佳电视“出院”。“好就机器，不好就激气(生气)”。10月11日，谈起还在修理中的电视机时，老何更多的是无奈。
据老何回忆，电视机(型号是LC-TM4711)是2007年买的，今年7月5日“发病”，症状是有声音无图像。这可是花了15000元的大手笔购买的47英寸大液晶，心急的老何第二天亲自将问题机送到莫村镇上一家维修店，因为广告牌上注明可以修理康佳品牌的电视，于是老何便认为这是厂家的售后点。
老何说，几天后，镇上的维修师傅因未找到合适的配件，便将电视转送到德庆县城的康佳售后维修部。“找不到合适的配件，就要变废品了”，镇上维修师傅的话，让老何不禁心生担忧。
配件可遇不可求？
老何的电视是2006年出厂的，一年多后就停了产，如今难寻配件
“没有合适的逻辑板，才拖到现在。”10月11日，德庆县城康佳售后维修部的谢师傅向南方农村报记者如是说。
他表示，由于电视机已过保(修期)，维修方案有两个，一是花5000元换掉整块屏，二是换配件，只要花1000元左右，“想帮用户省钱，当时建议换配件”。
然而钱省了，时间却耗掉了，配件怎会如此难找，耗时近仨月仍未找到？
对此，谢师傅解释，电视机其实是9月10日左右才由镇上的师傅送到县城的，他真正接手时间没那么长。而老何的机采用的是韩国进口的LG屏，厂家虽会采购一定量的配件，但个别型号比较紧缺。
据谢师傅介绍，老何的机型是2006年出厂的，现在已停产，所以配件难找。记者从康佳广州分公司了解到，LC-TM4711机型停产时间大概在2007-2008年之间。
“我们也不想拖，修好了不是还有钱赚嘛，但配件这东西，可遇不可求。”谢师傅无奈地表示，“我曾经问过站长(康佳肇庆特约维修部的负责人)，但他那也没有，我就只能从别的渠道找。因为单块逻辑板少有出售，只能是恰巧碰上别人一模一样的屏幕坏了而逻辑板没坏的才能买到。”
不过，他称这种做法有风险，万一买到次品，他们就要亏几百块钱。最终，谢师傅在广州一配件经销商处用1000元购得配件，并在10月13日修好电视，收了老何1450元维修费。
停产家电维修难
产品停产后，厂家不可能长期储备大量配件，导致维修难
按照维修师傅的解释，配件难找是导致这起维修延误投诉的主要原因。而这并不是个例。
“315消费电子投诉网”《2010年8月份空调投诉统计》显示，维修时间长的投诉量排在了投诉榜前列，而这一般又与配件缺乏有关。有业内人士表示，产品停产后，厂家不可能长期储备大量配件，这就可能造成维修难。
关于配件在售后过程中的供给，《部分商品修理更换退货责任规定》第七条指出，生产者应向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。不过，上述条例并没有明确生产厂家违反了相关规定后应受到的惩罚。
如今的家电产品可谓日新月异。以彩电为例，风魔一时的CRT逐渐被平板电视取代，而从CCFL液晶、等离子到LED液晶，彩电技术在日益提高，厂家频繁推出新型号，停产旧型号，甚至有些型号当年生产，当年就停产，配件也随之停产。
消费者更换彩电等大家电的速度，显然与其不能相比。消费者一般都视大家电为耐用品，一用就是五、六年，有的甚至用十年以上。因此，消费者在家电售后维修中，经常遭遇和老何一样的窘境——因没有配件换，家电可能报废。
另一方面，激烈的市场竞争使家电品牌集中度不断提高，小企业若经不起市场的淘洗，或倒闭，或被兼并，其售后服务承诺往往付诸东流。
此外，目前国际通行的家电正常使用年限均长于保修期(详见链接)，随着电子新技术的迅猛发展，产品贬值速度加快，过了保修期后的维修费用与新产品价格相比有时相差无几，甚至更贵，消费者又陷入另一个窘境——是修还是不修？
■厂家回应
并非因缺配件延误维修
10月18日，南方农村报记者就老何反映的问题致电康佳广州分公司，售后部的孟先生在了解后作出了回应。
“他(老何)并不是直接找到我们(全国售后热线)，所以我们并不知道，也无法全程跟踪”。孟先生表示，老何10月8日才致电康佳全国售后热线，10月12日左右已经修好。
他还表示，电视出问题后，老何第一时间找的是镇上的维修师傅，“这个师傅并非康佳的维修人员”，在修了一个多月仍无果后，这个师傅就找到德庆县康佳维修部的一个师傅帮忙修，大约又过了一个月。
至于康佳德庆维修部谢师傅是因“缺配件而延误了维修”的说法，孟先生澄清说，厂家并没有接到下面维修部需要配件的申请，维修师傅可能是从其他途径找到的配件。
不过，他坦陈，产品停产时间长了，找配件确实有困难，但只用要户要求维修，不管保内还是保外，康佳都会挖掘所有资源为用户解决问题。实在不行再商讨通过补差价更换一台新机。他同时提醒消费者，产品出故障，最好致电厂家统一售后热线报修。 我买的TCL台式机锐丽5115E，现在都没有驱动了，晕啊，逼我重新买机器啊~ 中国电器数量的盲目更新，总有一天会留下苦果的，我看几十年后的形成的电子垃圾政府怎么处理。 电子垃圾让人痛心啊。 翻新啊！很擅长的活！ 怎样解决老百姓售后服务是大问题？ 哪个厂家做好了肯定畅销！
页:
[1]
