“太阳能下乡”挑战售后服务
本报讯 （吕福明）近日公示的全国家电下乡产品（太阳能）项目招标结果显示，全国１３３家太阳能热水器生产企业经过激烈角逐，其中９２家企业中标。相对于全国４０００多家太阳能热水器生产企业来说，这次中标企业无疑在行业洗牌中抢得先机。近年来，随着我国农村自来水的逐步普及，越来越多的农村基本具备安装太阳能热水器的条件。但业内人士表示，随着家电下乡产品大批量进入农村，有关售后服务问题显得更加迫切。
业内人士认为，产品质量与服务上的差异，将决定未来一个企业在市场上的生存能力。目前，我国太阳能热水器出厂只是一个半成品，需要安装和大量的维修来支持。而农村市场与城市市场另一个不同在于农村市场区域广、分布散，甚至有些地区是在人烟稀少的山区，即使很多大型企业也无法做到及时为农民提供安装和维修等售后服务。这一问题已引起业内龙头企业的足够重视。皇明太阳能集团在全国有５６００多个农村星级服务站，通过建立服务到村的保障体系，来解决农村用户维修不及时、出现故障没人管的问题。力诺瑞特公司则在全国开启了１．５万个服务站点，专门为农村太阳能用户服务。业内人士认为，我国太阳能产业在前期的迅速膨胀之后，随着家电下乡活动的启动，已进入一个以质量、服务求胜的洗牌期。《中国质量报》
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