新手机用一天触屏就失灵 市民投诉南昌市新华手机
新手机用一天触屏就失灵 市民投诉南昌市新华手机新华手机城为顾客换新机
本报讯 记者李志强报道：新手机只用了一天触摸屏就失灵，商家却称不属于包退换和保修范围。昨日，南昌市民范先生向本报投诉位于八一大道的新华手机城。
范先生告诉记者，6日下午，他在新华手机城花1799元选购了一款摩托罗拉智能手机。当晚，他在手机电量耗尽后进行了充电。谁知第二天一早，他打开手机却发现触屏失灵。于是，他找到商家要求更换一部无问题手机。在商家建议下，范先生将手机送往摩托罗拉指定售后服务中心检测，得出结论是“手机进液了”。基于此，商家表示这是人为因素造成的故障，不予更换。“买来后就没有接触过潮湿的环境，不可能进水。”范先生认为，手机未过7天包退换期，商家应无条件更换。
昨日上午，记者陪同范先生来到新华手机城。负责人杜店长表示，此前答应范先生还会就此事与售后沟通，尽量达到他提出的换机要求。但据售后检测的结果，不属于包退换和保修的范围，范先生只能自己掏钱维修。经过协调，商家为范先生更换了一部同型号手机。
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